IceCasino - Il pagamento del jackpot del giocatore è ritardato.

Ho vinto un Jackpot di 1.338.214,78 NOK alla slot machine di Divine Fortune. Ice Casino si sta comportando in modo scorretto in questo caso, poiché si tratta di una somma una tantum che avrebbe dovuto essere pagata per intero. Intendono che dovrei ricevere 5000 euro ogni 30 giorni, come previsto dal loro regolamento. Ritengo che in questo caso sia scorretto aspettare potenzialmente 2 anni per riscuotere il mio premio. Qualcuno sa se ho qualche diritto?

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni di Ice Casino e questo è ciò che ho trovato:

8.13. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un prelievo fino a 499 EUR (o equivalente nella propria valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo compreso tra 5 minuti e 12 ore, ma non superiore a 2 giorni lavorativi dalla data della richiesta, esclusi fine settimana e festivi. Si prega di notare che i tempi di accredito possono variare a seconda del metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elaborano pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.

8.14. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un prelievo da 500 EUR a 4999 EUR (o equivalente nella propria valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti - 48 ore, ma non superiore a 5 giorni lavorativi dalla data della richiesta, esclusi fine settimana e festivi. Si prega di notare che i tempi di accredito possono variare a seconda del metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elaborano pagamenti durante il fine settimana e i giorni festivi.

8.15. Per i giocatori che hanno completato con successo la verifica KYC, un prelievo da 5.000 EUR a 29.999 EUR (o equivalente nella propria valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti - 96 ore, ma non superiore a 14 giorni lavorativi dalla data della richiesta, esclusi fine settimana e festivi. Si prega di notare che i tempi di accredito possono variare a seconda del metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elaborano pagamenti durante il fine settimana e i giorni festivi.

8.16. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un prelievo superiore a 30.000 EUR (o equivalente nella propria valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo compreso tra 5 minuti e 96 ore, ma non superiore a 30 giorni lavorativi dalla data della richiesta, esclusi fine settimana e festivi. Si prega di notare che i tempi di accredito possono variare a seconda del metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elaborano pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.

8.17. Nei casi in cui l'importo della/e tua/e richiesta/i di prelievo, incluso il saldo del conto corrente e i prelievi a vita, sia almeno 20 volte superiore all'importo totale dei tuoi depositi, potresti essere limitato a 5000 EUR (o equivalente nella tua valuta) per il prelievo entro 30 giorni. Si prega di notare che i tempi di accredito del denaro possono variare a seconda del metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elaborano pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.

Il jackpot che hai vinto era un jackpot normale o un jackpot progressivo?

Quanti soldi hai depositato finora in questo casinò?

Hai superato la verifica KYC completa?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

È un jackpot progressivo. Ho depositato circa 10.000 NOK e la verifica non è ancora stata completata, ma tutti i documenti sono stati approvati. Nessun prelievo, prima ora.

Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra voi e il casinò riguardanti il pagamento delle vincite del jackpot a [email protected] .

Inoltre, potresti cortesemente specificare l'ultima volta che hai ricevuto un pagamento da questo casinò e l'importo pagato?

Ci sono attualmente richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto?

Saluti,

Secondo i nostri registri, il giocatore è completamente verificato e ha già ricevuto 40.000 NOK.

Non rileviamo alcuna violazione da parte del casinò.

Saluti

Ciò che ritengo ingiusto è che il casinò abbia scelto di non gestire questo caso in modo diretto, nonostante, secondo le proprie regole, abbia chiaramente la possibilità di farlo:

"8.19. Altre opzioni e condizioni di recesso possono essere negoziate individualmente con l'amministrazione del sito web."

Non è allettante offrire jackpot che i giocatori possono vincere, solo per farli aspettare più di due anni per ricevere l'intero importo (nel mio caso). Altri casinò pagano l'intero jackpot in una volta sola e credo fermamente che Ice Casino dovrebbe operare allo stesso modo.

Detto questo, Ice Casino, come detto, ha pagato 40.000 NOK negli ultimi quattro giorni. Tuttavia, trovo ancora irragionevole non pagare l'intero importo in una sola volta, soprattutto perché si trattava di un jackpot vinto con un singolo giro.

Grazie, caro rappresentante dell'Ice Casino e caro giocatore, per averci fornito maggiori informazioni su questo caso.

Capisco che aspettare le vincite possa essere molto frustrante. Tuttavia, in base alle informazioni in nostro possesso, sembra che il casinò stia elaborando i tuoi pagamenti in conformità con le regole stabilite nei suoi Termini e Condizioni.

Potresti cortesemente aggiornarmi su quanti soldi hai prelevato dal tuo conto nel frattempo e se hai attualmente richieste di prelievo in sospeso?

Finora hanno pagato 110.000 corone norvegesi, e il resto del jackpot è su richiesta, 1.228.000 corone norvegesi. Dimostrano di poter pagare somme maggiori, ma continuano a dividerle, come se io ricevessi 10.000 corone norvegesi ogni giorno. Capisco che sia strategico da parte loro farlo, nella speranza che io perda parte della somma. Con loro delusione, non ho piani in tal senso e sto approfittando del tempo che stanno impiegando, anche se non sono d'accordo.

Carissimi,

Poiché siamo tutti d'accordo che non vi è alcuna violazione dei termini e condizioni, ci chiediamo se sia possibile risolvere/respingere il reclamo e riaprirlo qualora emergesse qualche problema?

Grazie!

Da parte mia, questo caso non è risolto, poiché voglio ricevere l'intero importo in una sola volta. Voi dimostrate che potete pagare importi maggiori dilazionati in più giorni, ma voglio comunque ricevere tutto in un'unica soluzione. È giusto.

Gentile rappresentante di IceCasino,

Potresti specificare se il jackpot viene pagato direttamente dal fornitore del gioco (NetEnt) o dal casinò stesso?

Inoltre, potresti cortesemente confermare l'affermazione del giocatore secondo cui si trattava di un jackpot progressivo?

Ciao Veronika,

Il jackpot viene pagato dall'operatore

Cordiali saluti

Mancano ancora 1.168.000 corone norvegesi da pagare. Non voglio che questo caso si concluda finché non avrò ricevuto tutti i miei soldi.

Caro giocatore,

Poiché IceCasino ha confermato che il jackpot viene pagato dall'operatore (il casinò stesso) e non dal fornitore del gioco, alle tue vincite si applicano le regole di prelievo del casinò indicate nei suoi Termini e Condizioni.

Dobbiamo anche tenere presente che non possiamo tenere aperti i reclami per diversi mesi, mentre i pagamenti vengono elaborati gradualmente. Per questo motivo, chiuderemo questo reclamo come risolto, poiché il casinò ha provveduto a pagare le tue vincite in conformità con i propri Termini.

Detto questo, se in qualsiasi momento non dovessi più ricevere i tuoi fondi, non esitare a richiedere la riapertura del tuo reclamo. Saremo lieti di assisterti ulteriormente qualora dovessero sorgere nuovi problemi.

Grazie ancora una volta per la vostra collaborazione e comprensione e vi auguriamo buona fortuna per il vostro futuro gioco.

Distinti saluti

Veronica

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato la seguente email:

Ora hanno bloccato il mio prelievo. Mi hanno versato 185.000 NOK e sul mio conto rimangono ancora 1.153.000 NOK.

Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un prelievo da questo casinò?

27 agosto.

In base ai Termini e Condizioni di Ice Casino (Sezione 8.17), il casinò può limitare i prelievi a 5.000 EUR ogni 30 giorni in determinate condizioni. Tuttavia, Ice Casino mi ha già pagato ben oltre questo limite in un breve lasso di tempo.

Quando ho chiesto spiegazioni sulla discrepanza, il casinò ha affermato che questi pagamenti superiori al limite erano dovuti a un "errore tecnico". Ora si rifiutano di continuare a pagare con la stessa frequenza, insistendo sul fatto che da questo momento in poi verranno elaborati solo 5.000 euro al mese.

Se Ice Casino applica questo limite ora, significherà che dovrò aspettare anni per ricevere il mio prelievo completo, il che è irragionevole e non è in linea con le pratiche di gioco leali.

Hanno dimostrato di ignorare questa regola e di fare eccezioni, come specificato nel loro regolamento. Se intendono offrire giochi con jackpot, devono anche essere responsabili del pagamento entro un termine ragionevole.

Erano a conoscenza dei prelievi, che ammontavano a oltre 5000 euro, quando hanno letto e commentato questo reclamo qui su Casinoguru. Quindi hanno scelto di non seguire la regola a cui fanno riferimento e hanno fatto in modo che il prelievo venisse effettuato.

Vorrei anche sottolineare che il limite di prelievo di 5.000 EUR al mese diventa irragionevole e poco pratico in caso di vincite elevate, come i jackpot.

Se un giocatore vince legittimamente un jackpot di 100.000 € o più, applicare un limite massimo di 5.000 € al mese significherebbe che potrebbero volerci anni prima che il giocatore riceva l'intero importo della vincita. Ciò non è in linea con le pratiche di gioco equo e responsabile e di fatto priva il giocatore dell'accesso tempestivo al denaro che ha legittimamente vinto.

Spero che l'Ice Casino gestisca questo caso come un casinò professionale.

Saluti,

Il primo prelievo è stato effettuato il 02.08.2025 alle 14:01:07 (UTC)

Importo totale dei prelievi effettuati fino a questo momento: 185k NOK (~15709 EUR)

Cosa sembra essere un problema?

Saluti

Sì, confermo di aver ricevuto circa 185.000 NOK (circa 15.709 EUR). Non è questo il problema.

Il problema è che la mia vincita totale del jackpot è stata di 1.338.000 NOK (~115.000 €) su Divine Fortune. Aver ricevuto solo ~15.709 EUR finora è solo una piccola frazione dell'importo totale.

Il problema non è che non ho ricevuto nulla: il problema è che Ice Casino applica retroattivamente i limiti dopo aver consentito prelievi più consistenti, il che rende impossibile ricevere l'intero jackpot in un lasso di tempo ragionevole.

E ora hanno interrotto il ritiro.

Cara Marita977

Non rileviamo alcuna violazione da parte del casinò. Tutti i prelievi sono approvati secondo i Termini e Condizioni.

Cordiali saluti

Ice Casino afferma che "tutti i prelievi sono approvati secondo i termini e le condizioni". Tuttavia, questo non affronta il vero problema del mio reclamo.

La mia lamentela non riguarda i ritardi o il fatto di non aver ricevuto nulla, ma il fatto che Ice Casino ha smesso di pagare e si nasconde dietro l'applicazione selettiva dei termini e delle condizioni.

Cara Marita977

Secondo il registro, l'ultimo prelievo è stato elaborato il 24.08.2025 alle 14:45:12 (UTC)

Perché pensi che il casinò abbia smesso di pagare?

Grazie per la collaborazione!

Saluti

Poiché tutti i ritiri successivi non vengono elaborati.

Cara Marita977

I prelievi sono programmati per essere pagati, non c'è motivo di preoccuparsi.

Saluti

Voglio che questo caso rimanga aperto finché non riprenderanno i pagamenti.

Sono consapevole che i prelievi devono essere effettuati nel rispetto dei Termini e Condizioni. Tuttavia, Ice Casino non può decidere arbitrariamente quando applicare la regola dei 5.000 EUR/mese.

Hanno già approvato prelievi per oltre 15.000 EUR in pochi giorni, completamente elaborati e confermati secondo i loro T&C.

"Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo superiore a 30.000 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo compreso tra 5 minuti e 96 ore, ma non superiore a 30 giorni lavorativi dalla data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi."

La mia richiesta è semplice: che Ice Casino rispetti i propri Termini e Condizioni ed elabori il prelievo del mio jackpot entro i tempi indicati nella sezione 8.16, invece di applicare selettivamente regole diverse, dopo l'inizio del pagamento.

Cara Marita977

Il casinò è fermamente convinto che nessuna regola sia stata violata.

Quindi siamo d'accordo con la seguente affermazione di Veronika:

" Poiché IceCasino ha confermato che il jackpot viene pagato dall'operatore (il casinò stesso) e non dal fornitore del gioco, alle tue vincite si applicano le regole di prelievo del casinò indicate nei suoi Termini e Condizioni.

Dobbiamo anche tenere presente che non possiamo tenere aperti i reclami per diversi mesi, mentre i pagamenti vengono elaborati gradualmente. Per questo motivo, chiuderemo questo reclamo come risolto, poiché il casinò ha provveduto a pagare le tue vincite in conformità con i propri Termini.

Detto questo, se in qualsiasi momento non dovessi più ricevere i tuoi fondi, non esitare a richiedere la riapertura del tuo reclamo. Saremo lieti di assisterti ulteriormente qualora dovessero sorgere nuovi problemi.

Cordiali saluti

«Ciò detto, se in qualsiasi momento non dovessi più ricevere i tuoi fondi, non esitare a richiedere la riapertura del tuo reclamo. Saremo lieti di assisterti ulteriormente qualora dovessero sorgere nuovi problemi.

Ed è esattamente quello che ho fatto adesso, perché hai interrotto il prelievo.

Se Ice Casino si rifiutasse di pagare l'intero importo del mio jackpot in tempi brevi, mi assicurerò di condividere pubblicamente la mia esperienza negativa su più piattaforme, tra cui Casino.Guru, AskGamblers, Casinomeister, Trustpilot e Reddit.

I giocatori meritano di sapere come vengono trattati i vincitori e non esiterò a documentare il mio caso in dettaglio.

Ciao Marita977,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao di nuovo,

Al momento il giocatore ha già ricevuto 195.000.

Come già detto in precedenza, tutti i prelievi sono effettuati nel rispetto dei termini e delle condizioni del casinò e non si riscontra alcuna violazione.

Il giocatore continua a ricevere le vincite.

Saluti

Ai sensi del §8.16 dei Termini, i prelievi superiori a 30.000 € devono essere elaborati entro 30 giorni lavorativi dalla verifica KYC. Il mio caso supera chiaramente questa soglia, ma non è stato fornito alcun piano su come o quando verranno pagati i restanti 98.000 €.

È fuorviante per Ice Casino affermare che "il giocatore continua a ricevere le vincite" quando la maggior parte del jackpot rimane bloccata.

Saluti,

Per l'ultima e definitiva volta, sottolineiamo che i prelievi sono approvati secondo i T&C del casinò:

"8.17. Nei casi in cui l'importo della/e tua/e richiesta/e di prelievo, incluso il saldo del conto corrente e i prelievi a vita, sia almeno 20 volte superiore alla somma totale dei tuoi depositi, potresti essere limitato a 5000 EUR (o equivalente nella tua valuta) per il prelievo entro 30 giorni."

Non si riscontra alcuna violazione.

Cordiali saluti

Capisco il tuo riferimento al §8.17. Tuttavia, questo non spiega perché Ice Casino abbia già pagato più di 15.000 € in pochi giorni, se il limite di 5.000 € al mese è stato rigorosamente applicato.

Consentendo inizialmente prelievi ben oltre il limite stabilito e poi applicando improvvisamente il §8.17, Ice Casino applica selettivamente i propri Termini. Ciò contraddice l'affermazione secondo cui "non si riscontra alcuna violazione".

Inoltre, il §8.16 stabilisce chiaramente che i prelievi superiori a 30.000 € devono essere elaborati entro 30 giorni lavorativi dalla verifica KYC. Anche la mia vincita al jackpot di circa 115.000 € non è stata gestita secondo questa regola.

Il problema non è se ho ricevuto pagamenti parziali, ma che Ice Casino ora sta bloccando la maggior parte del mio jackpot applicando in modo incoerente le proprie regole.

Cara Venonika

Abbiamo bisogno del tuo aiuto. Ora il giocatore si lamenta che i pagamenti potrebbero essere più rapidi.

Francamente, è la prima volta che ci troviamo di fronte a un "problema" del genere.

Grazie in anticipo!

Saluti

La mia lamentela non riguarda il fatto che i pagamenti dovrebbero essere più rapidi, ma il fatto che avete elaborato prelievi ben oltre il limite di 5.000 €/mese, il che dimostra che il §8.17 non viene applicato in modo coerente e voglio che continui a seguire il §8.16.

Grazie per tutti gli aggiornamenti che ci avete fornito durante questo processo.

Dopo aver esaminato attentamente il caso e le dichiarazioni di entrambe le parti, dobbiamo chiarire la nostra posizione:

• Ice Casino ha confermato che il jackpot viene pagato dall'operatore stesso, il che significa che si applicano le regole di prelievo del casinò stesso.
• I Termini e Condizioni includono sia l'8.16 (prelievi superiori a € 30.000 elaborati entro 30 giorni lavorativi) sia l'8.17 (limitazione dei prelievi a € 5.000 al mese in determinate circostanze).
• Pur comprendendo la tua frustrazione per l'incoerenza nel modo in cui il casinò ha applicato queste regole all'inizio, non possiamo imporre un'interpretazione dei Termini diversa da quella del casinò stesso.

Non possiamo tenere aperto questo reclamo per mesi o addirittura anni, mentre vengono elaborati i prelievi graduali. Pertanto, chiuderemo il caso.

Detto questo, ricordate:

Se il casinò smette del tutto di pagarti o se i tuoi prelievi approvati non vengono elaborati entro i tempi previsti dai Termini (5.000 € al mese), puoi contattarci nuovamente e riapriremo immediatamente il tuo caso.

Comprendiamo appieno quanto possa essere deludente dover aspettare così a lungo per ricevere le proprie vincite. Tuttavia, sulla base delle prove disponibili, possiamo considerare questo reclamo risolto per il momento, poiché i pagamenti vengono elaborati secondo i Termini e Condizioni del casinò.

Grazie mille per la vostra collaborazione e pazienza durante questo processo. Vi auguriamo il meglio.

Distinti saluti

Veronica