Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare 10.000,50 € dal casinò a causa di un banale errore di battitura nel suo cognome, che l'assistenza clienti gli ha assicurato sarebbe stato corretto. Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti di verifica e possieda un conto attivo, il casinò si rifiuta di elaborare il prelievo e propone di trattenere 5.000 € del suo saldo a scopo di verifica.
IceCasino - Il prelievo del giocatore è bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 32m 35s
IceCasino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 ore fa
TraduzioneIl casinò si rifiuta di pagarmi il saldo.
Durante la registrazione, c'era un banale errore di battitura nel cognome, che è stato comunicato in modo trasparente all'assistenza clienti e la cui correzione mi è stata ripetutamente assicurata per iscritto dal loro team di supporto.
Ho fatto un errore di battitura nel mio cognome. Invece di una "i", ho scritto una "o".
La mia verifica completa è in sospeso dal 30 agosto 2026.
Tutti i miei documenti sono già stati caricati e verificati come indicato dall'assistenza.
Attualmente ho un credito di €10.000,50 in denaro reale sul mio conto, trasferito in tempo reale dal mio conto bancario personale, insieme a €7.000 di mia proprietà.
Ho giocato senza bonus.
Il mio conto è ancora attivo, ma il pulsante per il prelievo è bloccato.
Ora, nella chat di supporto, mi stanno offrendo di lasciare 5.000 € sul mio saldo reale e di trattenere il resto per sbloccare l'account e verificarlo completamente.
Ho documentato tutto e non ho accettato l'offerta.
Per favore, aiutatemi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCaro okokok,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- La singola lettera errata rappresentava l'unica discrepanza tra le informazioni personali registrate sul tuo conto del casinò e i tuoi documenti di identità?
- Il casinò ha confermato per iscritto che l'errore di battitura nel suo cognome può essere corretto?
- Tutti i documenti richiesti dal casinò per la verifica KYC sono stati inviati e accettati, oppure il casinò sta attualmente richiedendo documenti aggiuntivi?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzione automatica:
