IceCasino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di problemi di verifica.

Ciao a tutti, ho problemi con Ice Casino. Quando ho fatto il mio primo deposito e ho guadagnato un po' di soldi ho deciso di ritirarli. L'importo era di 45 euro, che non sono poi così tanti soldi. Ho fatto il ritiro e il processo è iniziato. All'inizio ogni persona della chat diceva oh non preoccuparti ci vorranno 1-2 giorni, non hai bisogno di verifica. E dopo il secondo giorno hanno bloccato il mio ritiro e hanno iniziato a chiedere la verifica. Ho fatto tutto quanto segue e tutto è andato a buon fine e hanno iniziato a chiedere più informazioni. Da dove ricevo i miei soldi o altre foto della mia carta di credito che ho fornito. Quando ho chiesto cosa stesse succedendo, hanno detto che ci sarebbero volute un paio d'ore o un giorno. Quindi sono iniziati tutti i problemi. Non posso ritirare i miei soldi e per di più non vogliono verificare il mio account anche dopo aver fornito tutte le informazioni. E sempre la stessa risposta: siamo un casinò onesto

Caro aalexandrov9207,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Hai effettuato un deposito utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Per quanto riguarda la tua prima domanda: ho fornito tutte le informazioni necessarie: documento d'identità, estratto conto, prova di residenza, dati della carta di credito. E loro hanno detto: fantastico, sei verificato.

E sì, la carta su cui ho fatto il deposito è la stessa carta che ho usato per verificare il conto. E dopo il secondo tentativo di prelevare i soldi hanno iniziato a chiedere altri documenti. Di cui non credo abbiano effettivamente bisogno. Cercano solo di trattenere i soldi

E non ho bonus attivi sui miei soldi. Quindi è tutto chiaro per il ritiro.

Ciao

Vorremmo spiegare il ritardo nella verifica.

Sembra che il giocatore avesse un secondo account - a.alexand***

Il casinò ha bloccato quello duplicato e ha verificato quello principale.

La transazione è stata approvata.

Saluti

Ho un solo account.

Non ho mai avuto un secondo account.

E nessuno del vostro supporto via chat me ne ha parlato.

In realtà non hanno fornito alcuna informazione rilevante.

Aspetterò per vedere se tutto andrà bene con il mio account.

Caro aalexandrov9207

Si prega di confermare di aver ricevuto le vincite il 20.01.2025 13:56:21 (UTC)

Saluti

Ciao aalexandrov9207,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.