Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a prelevare 100€ a causa della verifica KYC in corso, avendo inviato più selfie che sono stati tutti rifiutati. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha verificato il suo account, consentendogli di inviare una richiesta di prelievo, che in seguito è passata da "incompleta" a "in corso". Alla fine, le vincite del giocatore sono state accreditate sul suo conto bancario, confermando la risoluzione della situazione.
IceCasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneIl casinò insiste per una verifica KYC per un importo di 100€, richiedendo un selfie in cui tengo in mano la mia carta d'identità.
Ho inviato diversi selfie, ma sono stati tutti rifiutati!
Ne ho inviata anche un'altra con i dettagli in alta risoluzione...
A causa del ritardo nel processo di verifica, ho contattato il casinò via chat e sono stato persino minacciato da un agente di nome Rute, che mi ha detto che avrebbero potuto disattivare il mio account e farmi perdere le mie vincite, solo perché avevo chiesto assistenza per accelerare la verifica dell'ultimo selfie!
Attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro ncarvalho169,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il processo di verifica.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Il casinò ha fornito una ragione specifica per aver rifiutato i tuoi selfie precedenti? Se sì, qual è stata la spiegazione?
- Oltre al selfie con la tua carta d'identità, ti hanno chiesto altri documenti?
- Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò in passato o questa è la tua prima richiesta di prelievo?
- Inoltre, potresti inoltrare i selfie che hai inviato al casinò? Questo ci aiuterà a capire cosa potrebbe essere andato storto e come possiamo procedere. Se hai altre comunicazioni rilevanti con il casinò, tra cui e-mail, trascrizioni di chat o notifiche di rifiuto, inoltrale a [email protected] per la revisione.
La tua collaborazione è essenziale per poter procedere con il tuo caso e capire se le azioni del casinò sono giustificate.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneBuon pomeriggio
Ancora una volta l'Ice Casino ha rifiutato un selfie con chiari i dettagli del documento di identità...
Ho inviato diverse foto (selfie), ma loro le hanno rifiutate e non conosco il motivo di questo comportamento.
Avrei dovuto farlo prima di avere fondi da prelevare...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro ncarvalho169
Vi preghiamo gentilmente di inviare una richiesta di prelievo.
Cordiali saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao ncarvalho169,
Sembra che il tuo account sia stato verificato, come da messaggio del casinò. Il passo successivo sarebbe inviare una richiesta di prelievo.
Vi prego di procedere con la richiesta e di tenermi informato su eventuali aggiornamenti o risposte dal casinò.
Spero di sentirti presto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Ho già presentato domanda di prelievo.
È rimasto nello stato "incompleto" per diversi giorni...
Oggi è passato allo stato "in corso".
Vediamo quanto tempo ci vuole...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneSaluti,
Secondo i nostri archivi, il giocatore ha ricevuto la vincita il 03.02.2025 08:16:13 (UTC)
Saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Questa mattina le mie vincite sono state accreditate sul mio conto bancario.
La situazione è stata risolta. Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro ncarvalho169,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
