La giocatrice cilena aveva depositato 550 euro e accumulato un saldo di 1.970 euro, ma ha trovato il suo conto bloccato quando ha tentato di prelevare. Il casinò ha affermato che aveva violato i termini e le condizioni. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, si è concluso che aveva utilizzato un exploit per accumulare vincite illecite. Di conseguenza, le azioni del casinò volte a chiudere il conto e confiscare i fondi sono state ritenute giustificate e il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.
IceCasino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.970 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneHo depositato un totale di 550 euro al casinò e, giocando, sono riuscito ad accumulare un saldo di 1.970 euro. Ho provato a prelevare il saldo, ma giorni dopo, dopo aver controllato il casinò, è risultato bloccato. Ho contattato il casinò e mi hanno detto che non avrebbero pagato il prelievo né restituito i miei 550 euro di deposito perché presumibilmente avevo violato i termini e le condizioni del casinò. Cosa di cui dubito fortemente, visto che gioco all'Ice Casino da diversi mesi. Mi hanno bloccato di proposito dopo che ho giocato i miei soldi ed effettuato il prelievo, che non hanno pagato, immagino perché si trattava di un prelievo di importo elevato. Credo che stiano solo cercando scuse per non pagare i loro giocatori.
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4 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione* Ho giocato solo alle slot
* Sì, il mio account è stato verificato molto tempo fa. Ho effettuato diversi depositi e prelievi al casinò.
* Aveva un bonus attivo quando accumulava profitti
asso.
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneCiao,
L'account è bloccato in modo permanente a causa della violazione dei termini e condizioni del bonus:
"È severamente vietato abusare di qualsiasi round di gioco posticipando la sua conclusione, inclusi giri gratuiti o partite bonus, mentre si gioca con denaro bonus. Qualsiasi partita, bonus e/o partita gratuita posticipata comporta l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo del giocatore."
Il gioco in cui il giocatore abusava del bonus - Legend of Dragon Wins DoubleMax.
Cordiali saluti
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie a entrambi per le vostre risposte.
Gentile team di IceCasino,
Per consentirci di procedere con questo reclamo, ti preghiamo di inviarci prove a supporto che confermino la violazione di questo termine da parte di Danita2020. Puoi inoltrare tutto al mio indirizzo email ( [email protected] ). Spero di sentirti presto e ti ringrazio.
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneCiao, Kristina
Le prove sono state fornite.
Distinti saluti
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie al team di IceCasino per aver fornito le prove richieste e la spiegazione dettagliata.
Danita2020, abbiamo esaminato le prove e concluso che dimostrano che hai utilizzato un exploit per accumulare vincite illecite. Riteniamo pertanto giustificate le azioni del casinò volte a chiudere il conto e confiscare i fondi. Comprendo che questa situazione sia frustrante, ma in casi come questo, i casinò sono autorizzati ad agire nel rispetto dei loro Termini e Condizioni Generali.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kristina
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