Il giocatore tedesco è in attesa di una richiesta di prelievo effettuata 4 mesi fa, mentre IceCasino non sta elaborando i pagamenti secondo i termini previsti. Nonostante la promessa di approvare prelievi di importi maggiori entro 14 giorni lavorativi, ha ricevuto solo 3.000 euro.
IceCasino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato dal casinò.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 14h 11m 43s
IceCasino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti,
IceCasino non sta rispettando i suoi termini e condizioni e sta elaborando i pagamenti molto più lentamente di quanto dichiarato. I termini e condizioni stabiliscono:
"Per i giocatori verificati con successo, i prelievi da €5.000 a €29.999 (o l'equivalente nella tua valuta) saranno approvati dal casinò entro 14 giorni lavorativi dalla data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Si prega di notare che i tempi di prelievo possono variare a seconda del metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elabora i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi."
Negli ultimi 14 giorni lavorativi ho ricevuto solo 3.000 euro, anziché i 29.999 euro promessi. Si tratta di una discrepanza enorme e inaccettabile. La situazione era esattamente la stessa anche nelle settimane precedenti.
LG
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
- Potrebbe specificare quanti giorni fa è stata richiesta la sua richiesta di prelievo?
- Il tuo account, compreso il metodo di pagamento, è stato verificato con successo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, sono convinto che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il denaro.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneSaluti,
Non abbiamo riscontrato alcuna violazione.
Tutti i prelievi sono approvati secondo i termini e le condizioni del casinò, nello specifico:
"8.16. Per i giocatori che hanno completato con successo la verifica KYC, un importo di prelievo superiore a 30.000 EUR (o l'equivalente nella tua valuta) verrà approvato dal Casinò entro un periodo compreso tra 5 minuti e 96 ore, ma non oltre 30 giorni lavorativi dalla data della richiesta, esclusi fine settimana e festivi. Si prega di notare che i tempi di accredito dei fondi possono variare a seconda del metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elabora i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi."
Saluti
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2 settimane fa
TraduzioneSaluti,
Aspetto i miei pagamenti dal 22 giugno. Da allora mi sono stati versati solo 7.000 euro, nonostante siano trascorsi ben oltre 30 giorni lavorativi. Questa è una chiara violazione; stanno ignorando completamente i propri termini e condizioni.
Modifica: Sì, il mio account è completamente verificato.
Saluti
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta. Potrebbe allegare uno screenshot del prelievo in sospeso?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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6 giorni fa
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Ciao Michaell21,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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