IceCasino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e sono state ricevute informazioni contraddittorie.

Informazioni contraddittorie e prelievo ritardato di 2.000 € per l'ID giocatore 85837926 (KYC e SoF approvati)

Descrizione:

Ciao team di CasinoGuru,

Presento un reclamo urgente in merito a una richiesta di prelievo non elaborata presso Ice Casino (ID giocatore: 85837926).

Il 2 settembre 2026, alle ore 12:50, ho inviato una richiesta di prelievo di 2.000 € tramite bonifico bancario (ID transazione: 7147cf3a...).

La verifica del mio account (KYC) e i documenti relativi alla provenienza dei fondi (SoF, Source of Funds) (un estratto conto bancario Revolut degli ultimi 12 mesi) sono stati completamente esaminati e ufficialmente contrassegnati come "APPROVATI" nella mia dashboard.

Nonostante il mio account sia completamente verificato, la mia richiesta di prelievo è bloccata nello stato "Nuova" da oltre 50 ore. Inoltre, l'assistenza clienti mi ha fornito informazioni completamente contraddittorie e in continua evoluzione.

Inizialmente, l'assistenza clienti aveva dichiarato che l'elaborazione richiedeva da 5 minuti a 48 ore e solo in alcuni casi fino a 5 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana).

Poco dopo, interrogato nuovamente sul ritardo, un altro agente ("Enzo") cambiò completamente la spiegazione, affermando che l'elaborazione avrebbe richiesto fino a 30 giorni, citando una clausola relativa al superamento dei depositi da parte del totale dei prelievi.

Modificare i tempi di pagamento da 48 ore a 5 giorni, e poi improvvisamente a 30 giorni per un pagamento di 2.000 € su un conto completamente verificato è inaccettabile e costituisce una chiara tattica dilatoria.

Chiedo gentilmente il vostro intervento per segnalare questo problema alla direzione di Ice Casino, in modo che il mio pagamento di 2.000 € venga sbloccato senza ulteriori ingiustificati ritardi.

Documenti allegati:

Screenshot che mostra lo stato di KYC e di provenienza dei fondi completamente "APPROVATO".

Screenshot della transazione di prelievo in sospeso (€2.000) del 2 settembre.

Screenshot delle chat con l'assistenza clienti che mostrano tempistiche contraddittorie (48 ore / 5 giorni contro 30 giorni).

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Liliq84,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso