Il giocatore polacco aspettava un prelievo da IceCasino da oltre 10 giorni. Nonostante il tempo di prelievo specificato di 5 giorni lavorativi, il casinò ha continuato a chiedergli di aspettare e ha fornito risposte poco chiare alle sue domande. Ha confermato di essere stato completamente verificato e di aver precedentemente ricevuto importi inferiori nello stesso giorno sul suo portafoglio online. Tuttavia, stava riscontrando problemi con il prelievo di 700 PLN. Abbiamo prolungato il tempo per la risoluzione di 7 giorni, ma a causa della mancata risposta del giocatore non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
IceCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 700 zł
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Sono ormai più di 10 giorni che riscontro problemi con IceCasino poiché non hanno elaborato le mie richieste di prelievo. Il supporto tramite chat dal vivo è stato inutile e le loro risposte sembrano ripetitive. Non riesco a ottenere una risposta chiara e concreta o assistenza da IceCasino. La parte preoccupante è che continuano a dirmi di aspettare, anche se il tempo di prelievo specificato è un massimo di 5 giorni lavorativi, non 10. Non so cosa fare dopo e sto lentamente arrivando a patti con la possibilità di perdere i miei fondi.
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2 anni fa
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Caro Belmondawggg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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Allegato sensibile
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2 anni fa
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Grazie per il tuo interesse nel mio caso. Vorrei confermare di essere completamente verificato e in passato ho ricevuto importi minori arrivati lo stesso giorno sul mio portafoglio online. In questo momento ho un problema con l'importo di 700PLN e non è normale.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vi terrò informati su eventuali cambiamenti della situazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao belmondawggg,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Belmondawggg
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi.
Hai contattato l'assistenza a riguardo?
Saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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