La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi persistenti nel prelevare 30 € dal suo conto casinò verificato. Nonostante i molteplici tentativi di verificare il suo portafoglio Jeton inviando screenshot, i suoi prelievi sono stati ripetutamente respinti a causa di segnalazioni di mancata verifica del portafoglio. Dopo aver contattato il casinò in merito al metodo di prelievo e alla procedura di verifica, ha ricevuto con successo le sue vincite sul suo portafoglio Jeton. Il problema è stato contrassegnato come risolto.
IceCasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 30 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Da tre o quattro settimane cerco di prelevare denaro da un conto verificato. Ogni volta mi viene chiesto di verificare il mio portafoglio Jeton facendo uno screenshot dell'ID e del nome del mio portafoglio. L'ho fatto almeno dieci volte, ma mi viene ancora detto che non è stato caricato o non è verificato. Dopo aver inviato un'e-mail con il portafoglio all'assistenza e aver contattato l'assistenza più volte, mi è stato detto che era verificato. Quando ho provato a prelevare di nuovo, il prelievo è stato nuovamente rifiutato perché il portafoglio non era presumibilmente verificato.
Tutta questa faccenda mi sta dando sui nervi ed è per questo che presento reclamo qui, anche se solo per 30 €.
In allegato di nuovo il portafoglio, forse allora funzionerà.
Distinti saluti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara LenaR,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Da quando provi a prelevare le vincite e a completare il processo di verifica?
- Il casinò ha richiesto altri documenti di verifica che sono stati accettati?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, LenaR
Le tue azioni suscitano sospetti.
Hai depositato 30 euro tramite carta di credito e ora stai provando a prelevare 30 euro sul portafoglio Jeton.
Ciò viola le norme AML.
C'è un motivo specifico per cui non utilizzi carte bancarie/bonifici bancari per i prelievi?
Grazie per la collaborazione!
Saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
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CIAO!
Sì, il motivo per cui non prelevo tramite carta di credito/bonifico bancario è che richiede un importo minimo di 50€ e il mio importo attuale è di 30€. Quindi sto cercando di prelevare da un'altra fonte per riavere indietro i soldi.
Cordiali saluti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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CIAO!
Ho creato una richiesta di prelievo.
Cordiali saluti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara LenaR
Ti preghiamo di riprovare, il sistema è "testardo" e si rifiuta di prelevare tramite il metodo di pagamento che non è stato utilizzato, quindi dovremo procedere manualmente.
Saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
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CIAO!
Ho appena ricevuto i soldi sul mio portafoglio Jeton. Direi che il problema è risolto. Grazie per l'aiuto.
Cordiali saluti.
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8 mesi fa
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Cara LenaR,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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