Il giocatore greco aveva vinto 4300 euro dopo aver effettuato un deposito di 300-500 euro, ma aveva incontrato difficoltà nel prelevare le vincite. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito le informazioni necessarie relative al suo conto e alla procedura di prelievo. Dopo aver contattato il casinò, il giocatore ha confermato che il reclamo era stato risolto e che era stato contrassegnato come tale nel sistema.
IceCasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.300 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Buongiorno, ho effettuato un deposito di 300-500 euro, non ricordo, e ho vinto 4300 euro. Ma il mio prelievo non è stato completato. Vorrei il vostro aiuto.
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7 mesi fa
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Caro mariospolyzos8,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il prelievo.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e a contattare il casinò per tuo conto, potresti chiarire quanto segue:
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per il deposito e per il prelievo richiesto?
- C'era qualche bonus quando hai effettuato il deposito o hai giocato? In caso affermativo, che tipo di bonus e c'erano delle condizioni specifiche?
- Il tuo account è stato verificato (KYC)? In caso affermativo, quando hai inviato i documenti e sono stati approvati?
- Se hai email, screenshot o trascrizioni di chat pertinenti dal casinò, sentiti libero di inoltrarli a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Deposito con Paysafe. Nessun bonus. La verifica KYC è stata effettuata perché ho già effettuato un prelievo dalla stessa società di scommesse in precedenza.
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7 mesi fa
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Saluti a tutti
@ mariospolyzos8 congratulazioni per la vittoria!
Tutti i prelievi sono approvati secondo i termini e le condizioni del casinò e il tuo è programmato per essere pagato.
Saluti
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7 mesi fa
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Sai quando il prelievo andrà a buon fine o quando vedrò i soldi in banca?
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7 mesi fa
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Ho già fatto la mia identificazione e mi è stato chiesto un nuovo documento. Ora aspetto che approvino la KYC per vedere se riceverò i soldi. Spero di sì... Spero di sì, ho già inviato i documenti.
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7 mesi fa
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Saluti,
Secondo i nostri registri, il giocatore ha ricevuto i suoi 4300,00 EUR il 03.07.2025 alle 12:26:46 (UTC)
Cordiali saluti
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mariospolyzos8,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Ciao mariospolyzos8,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
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