HomeReclamiIceCasino - Il saldo bonus del giocatore è stato confiscato inaspettatamente.

IceCasino - Il saldo bonus del giocatore è stato confiscato inaspettatamente.

Risolto
Il nostro verdetto

Caso chiuso

Importo:: 30 €

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore greco ha effettuato un deposito e ha ricevuto un bonus, ma ha riscontrato un calo inaspettato del saldo durante il gioco, che gli ha lasciato solo 30 euro nonostante avesse raggiunto i 340 euro durante il gioco. Questa situazione non aveva precedenti nella sua esperienza di casinò online. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha chiarito i termini del bonus, consentendo al giocatore di confermare che il problema era stato risolto con un importo rettificato di 30 euro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao

Ho effettuato un deposito di 10 euro al casinò e mi hanno dato un bonus di 7,50 euro.

Stavo giocando a Gates of Olympus Super Scatter e ho raggiunto circa 340 euro. Ho continuato a giocare con una puntata di 1,50 euro e quando ho raggiunto 298 euro il gioco mostrava un saldo pari a zero.

Sono tornato sul mio conto e mi avevano lasciato 30 euro.

Gioco nei casinò online da molti anni e questa è la prima volta che mi trovo in una situazione del genere.

Grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro Georgios04,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione che hai descritto.

Per aiutarci a capire meglio cosa è successo, potresti chiarirci alcuni punti:

  • Quale bonus esatto hai ricevuto con il tuo deposito?
  • C'erano termini specifici relativi a questo bonus, ad esempio un limite massimo di prelievo o condizioni di scommessa speciali?
  • Hai già contattato il team di supporto del casinò per questo problema? In caso affermativo, cosa ti hanno risposto?
  • Stavi ancora giocando con i fondi bonus o eri già passato a giocare con le tue vincite in denaro reale?
  • Hai degli screenshot o della cronologia delle transazioni che mostrano il tuo saldo prima e dopo che si è verificato il problema?

Puoi inoltrare qualsiasi informazione rilevante, screenshot o comunicazione con il casinò al mio indirizzo email [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao

Ho contattato l'assistenza del casinò, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Il bonus del casinò era da 10 a 20 euro con deposito del 75% e 20 giri gratuiti su Legasy of the Sages

Non ho attivato i giri gratuiti, solo i 7,50 euro.

Per non mentire, non ricordo tutti i termini del bonus, ma intorno ai 320 euro ho ricevuto un messaggio che il denaro bonus era stato aggiunto al denaro reale.

Ti ho inviato i documenti e te li invierò di nuovo.

Grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Vorrei aggiungere che ho giocato solo una volta, Gates of Olympus super scatter.

Grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro georgios04

Si prega di fare riferimento ai termini e condizioni della promozione:

file


Spero che questo sia chiaro.


Cordiali saluti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao

Ok, grazie mille.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro georgios04 ,

Grazie mille per la risposta. Mi scuso per qualsiasi confusione causata durante questa procedura.

Vorremmo anche ringraziare IceCasino per aver fornito la spiegazione e chiarito la situazione in merito ai termini del bonus.

  • Potresti farci sapere se questa spiegazione ti è piaciuta? Inoltre, possiamo contrassegnare il tuo reclamo come risolto con l'importo modificato di €30 invece dei €298 originali?

La tua conferma ci aiuterà a chiudere correttamente questo caso.

Grazie in anticipo per la risposta.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao

Il problema è stato risolto e ti ringrazio molto per il tuo aiuto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro georgios04,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru


Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password o altri dati personali, né pagamenti, né tenteranno l'accesso al tuo conto di gioco/bancario.
Iscriviti alla nostra newsletter per bonus senza deposito, tornei gratuiti, nuove slot e altro ancora.