Al giocatore tedesco è stato bloccato l'accesso al proprio account del casinò online e riceve risposte vaghe quando chiede chiarimenti. Il casinò ha spiegato che il giocatore è stato bandito dal casinò per aver utilizzato più account e abusato dei bonus. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.
IceCasino - L'account del giocatore è inaccessibile.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.960 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Quando provo ad accedere, ricevo un messaggio che dice: Questo utente è bloccato. Quando ho tentato di contattare il casinò, ho ricevuto risposte standard senza alcun reale ragionamento. Chiedo di poter accedere nuovamente al mio account e prelevare le vincite dal mio account.
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2 anni fa
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Caro mariocold93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti
Il giocatore rimarrà permanentemente bloccato a causa della violazione dei T&C:
- multicontabilità
- abuso del bonus
Il giocatore ha almeno 4 account, tutti erano attivi, tutti utilizzavano i bonus e gli schemi bonus:
mar**
fortuna**
mzo** [email protected]
mc** [email protected]
Tutti registrati a una persona, stesso dispositivo, ecc.
Ti chiediamo gentilmente di restituire le vincite per un importo di 253 834,10 EUR, vinte ingiustamente a causa del rinvio dei giri bonus, il che viola i termini del bonus.
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao mariocold93,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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