Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare il blocco dell'account a causa di una presunta data di nascita errata inserita in fase di registrazione, nonostante avesse fornito documenti di verifica, tra cui il suo documento d'identità. Ha richiesto a ICE Casino una prova che dimostrasse la data presumibilmente inserita in modo errato, ma la richiesta è stata respinta. Il casinò ha proposto un compromesso, lasciando 1.755 € sul suo conto e consentendogli di continuare ad accedere dopo aver corretto la data di nascita, soluzione considerata indulgente. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il che ha portato al rigetto del reclamo.
IceCasino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 11.500 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneIl mio account è stato bloccato oggi perché ho inserito una data di nascita errata durante la registrazione. So di aver inserito tutte le informazioni correttamente e di aver inviato tutti i documenti di verifica necessari, incluso il mio documento d'identità.
Volevo che ICE Casino mi dimostrasse che avevo inserito in modo errato la data di registrazione, inclusi data, ora e luogo.
Mi è stato negato.
Mi accusano di essere un bugiardo e un impostore e di essere l'unico ad aver commesso questo errore.
Cordiali saluti, Jens
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8 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai per caso degli screenshot del tuo profilo in cui è visibile la data di nascita o qualcosa che mostri le informazioni che hai inserito?
Potresti farci sapere se al momento riesci ad accedere al tuo account o se l'accesso è completamente bloccato?
Il problema della data di nascita è l'unica ragione addotta dal casinò per bloccare il tuo account o hanno menzionato altre preoccupazioni?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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8 mesi fa
TraduzioneCiao, purtroppo non ho una foto del profilo né la data di nascita perché è stato bloccato e ne sono stato informato solo in seguito.
Sì, è l'unica ragione e si dice che violi le regole aziendali.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Mi hanno offerto 2500 euro e lo sblocco del mio conto
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneSaluti a tutti,
Secondo i termini e le condizioni del casinò:
"Dichiarate di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di voi al momento della registrazione e di impegnarvi a mantenerle accurate aggiornando tempestivamente eventuali dati di registrazione che dovessero essere cambiati. In caso contrario, l'account potrebbe essere chiuso, soggetto a limitazioni o annullato.
Il giocatore ha specificato una data di nascita errata ed è stato informato. Il casinò non ha proposto la chiusura completa del conto, ma ha lasciato 1755 euro e ha modificato i dati con dati validi, e il giocatore ha dato il suo consenso.
Spero che questo sia chiaro.
Saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneGentile IceCasino, grazie per le informazioni fornite.
Gentile giocatore, vorrei spiegarle che in questi casi è comune che i casinò chiudano completamente il conto e confischino tutte le vincite, soprattutto in caso di violazione delle informazioni personali, come l'inserimento di una data di nascita errata. Secondo i termini e le condizioni della maggior parte dei casinò, il giocatore è l'unico responsabile di garantire che tutti i dati di registrazione siano inseriti correttamente.
In questo contesto, la soluzione offerta dal casinò – lasciare 1.755 € sul tuo conto e permetterti di continuare a utilizzarlo dopo aver corretto la data di nascita – è in realtà più permissiva di quanto molti casinò farebbero normalmente. Sembra che il casinò abbia scelto un compromesso piuttosto che adottare misure più severe.
Potresti confermare se hai attualmente accesso al tuo conto e se i 1.755 € sono disponibili sul tuo saldo?
Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriore assistenza o chiarimenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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