IceCasino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Non riesco ad accedere al mio account. Sembra che sia stato bloccato.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo account. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli?

• Hai già contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
• Hai ricevuto qualche comunicazione o documentazione pertinente dal casinò in merito alla chiusura del tuo account?
• Qual era il saldo in denaro reale del tuo conto al momento della chiusura?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Saluti,

L'account è bloccato in modo permanente secondo la regola:

"13.5. La Società può chiudere il tuo Account: incluso il tuo nome utente e la tua password; immediatamente e senza preavviso: 13.5.1. se decidiamo di interrompere la fornitura dei servizi in generale o specificamente a te"

Possiamo confermare che il giocatore ha zero (0) sul suo saldo.

Cordiali saluti

Sì, posso confermare che il mio saldo era pari a zero e non ho effettuato alcun prelievo con successo. Vorrei chiedere a IceCasino se è possibile sbloccare il mio account?

Grazie per le vostre risposte.

Si prega di notare che un casinò, come qualsiasi altra attività commerciale, ha il diritto di bloccare l'account di un cliente in qualsiasi momento, a condizione che l'eventuale saldo legittimamente vinto venga saldato prima della chiusura. In questo caso, poiché il saldo del tuo account era pari a zero, non siamo in grado di obbligare il casinò a ripristinare il tuo accesso o ad accettarti come giocatore. Sulla base delle informazioni disponibili, il casinò ha agito nel rispetto dei propri diritti.

Ti consigliamo di scegliere una piattaforma diversa dal nostro elenco di casinò affidabili e ben valutati, che puoi trovare qui: https://casino.guru/top-online-casinos

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti

Veronica