IceCasino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.

Gentile team di CasinoGuru,

Presento un reclamo formale contro Ice Casino per grave violazione delle norme sul gioco responsabile, cancellazione fraudolenta della cronologia degli account e inganno ai danni dei giocatori.

Dettagli dell'account:

Nome del casinò: Ice Casino

La mia email del casinò: [indirizzo email nascosto da Casino Guru]

ID dell'account attivo nella dashboard (dimostrato tramite screenshot): 86765897

ID account contestato/precedentemente collegato: 44281165

Il mio Paese di residenza: Polonia

La mia cittadinanza: Ucraina

Importo contestato: 57000 PLN

Riepilogo dettagliato delle violazioni:

1. Rifiuto illegittimo di imporre l'autoesclusione immediata:

Ho contattato l'assistenza clienti di Ice Casino e ho dichiarato esplicitamente di soffrire di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e di trovarmi sull'orlo della rovina finanziaria. Invece di bloccare immediatamente il mio profilo (come richiesto dalle normative internazionali in materia di licenze), l'operatore dell'assistenza si è categoricamente rifiutato di bloccare il mio account e ha cercato di convincermi a rimanere sulla piattaforma offrendomi dei limiti di deposito. Ho rifiutato categoricamente i limiti, ma il mio account non è stato immediatamente autoescluso. Non ho ricevuto alcuna conferma di chiusura via email e la mia situazione rimane incerta.

2. Cancellazione fraudolenta della cronologia delle transazioni e furto d'identità:

Durante la mia interazione con l'assistenza clienti, ho notato che l'intera cronologia dei miei depositi era scomparsa dalla mia dashboard. Quando ho affrontato il team di supporto e ho richiesto i miei registri, hanno fatto ricorso a una vera e propria frode per evitare di assumersi la responsabilità dei miei depositi di 57.000 PLN effettuati tramite terminale. Hanno falsamente affermato che "non ho mai giocato su questo sito" e "non ho mai depositato denaro".

Inoltre, stanno intenzionalmente creando confusione con i miei ID di conto. La mia dashboard attiva al momento mostra l'ID: 86765897 con un saldo di 0,00 PLN (come dimostrato dallo screenshot allegato), mentre i miei depositi effettivi di 57.000 PLN tramite terminale sono collegati all'ID: 44281165. Il casinò sta usando in modo doloso questa manipolazione tecnica degli ID per affermare che il mio conto è "completamente nuovo" e per sostenere senza fondamento che io abbia un conto duplicato, il che è una menzogna totale poiché questa identità e questo indirizzo IP appartengono solo a me. Si sono rifiutati di verificare entrambi gli ID o di fornirmi la cronologia delle transazioni.

Proposta di conciliazione amichevole (proposta di transazione):

Pur richiedendo un'indagine approfondita sulle loro pratiche manipolative, sono fortemente interessato a risolvere questa controversia pacificamente per risparmiare tempo a tutte le parti coinvolte. Sono aperto a un compromesso equo e a un rimborso parziale (a titolo di risarcimento) da parte della direzione di Ice Casino. Sono disposto ad accettare una percentuale ragionevole dei depositi persi sul terminale per risolvere la questione in modo amichevole e chiudere il reclamo come risolto con successo, al fine di tutelare la reputazione aziendale.

Chiedo a CasinoGuru di richiedere direttamente alla direzione del casinò i log ufficiali dei dati di sistema grezzi relativi agli ID 86765897 e 44281165, al fine di smascherare questa manipolazione dei dati e facilitare una trattativa per una soluzione.

Saluti,

medico

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso all'account con ID 44281165?
• Quando è stata l'ultima volta che hai depositato denaro nel casinò utilizzando il conto con ID 44281165?
• Riesci ancora ad accedere a questo account o è stato chiuso dal casinò?
• Ho capito bene che hai creato almeno due account in questo casinò, che il tuo account più recente è stato creato utilizzando un numero di telefono anziché un indirizzo email e che non hai effettuato alcun deposito su tale account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika