La giocatrice tedesca aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ricevute. Inizialmente, il casinò aveva rifiutato la transazione, ma in seguito ha confermato che i fondi erano stati restituiti al suo conto. Dopo aver effettuato una nuova richiesta di prelievo, le vincite sono state ricevute entro due ore. Il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
IceCasino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Il 9 giugno 2025 ho effettuato un prelievo di 200 € (vinti con denaro reale). L'operazione è stata elaborata con successo il giorno stesso. Ad oggi (12 giugno 2025), non ho ancora le mie vincite sul conto. Continuo a sentirmi dire: "Il pagamento può richiedere fino a 72 ore". Ho inoltrato la tua richiesta al nostro reparto finanziario. Hanno detto che mi avrebbero contattato via email. (Nemmeno questo è ancora successo!!)
Sono disponibili gli estratti conto del mio conto!
Con altri prelievi, l'importo era sul mio conto il giorno stesso o un giorno dopo.
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8 mesi fa
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Ciao Anonym80,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Non ci ho mai messo così tanto. Sono verificato con il casinò da un sacco di tempo! Mi avevano detto che ci sarebbero volute fino a 72 ore. Le 72 ore sono finite!
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8 mesi fa
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Caro Anonimo80
Ti preghiamo di specificare l'ID della transazione contestata affinché possiamo indagare.
Mi dispiace per il disturbo.
Saluti
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8 mesi fa
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Caro Anonimo80
Le transazioni sono state rifiutate e il denaro è stato restituito sul conto.
Si prega gentilmente di effettuare una nuova richiesta di prelievo.
Cordiali saluti
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8 mesi fa
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Gentile IceCasino, grazie per le informazioni fornite.
Caro Anonym80, ti saremmo grati se potessi darci conferma una volta ricevuti i fondi.
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8 mesi fa
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Ho effettuato di nuovo il prelievo. Il denaro era sul mio conto entro 2 ore! Grazie mille.
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8 mesi fa
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Caro Anonym80,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
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