Il giocatore tedesco aveva utilizzato una VPN durante un deposito ed era stato informato dal supporto che poteva continuare a utilizzare il casinò. Tuttavia, Icecasino gli ha successivamente impedito di prelevare le sue vincite, sostenendo che l'utilizzo della VPN violava i loro termini e condizioni. Gli hanno offerto di ridurre il suo saldo a 50 € per il prelievo, una soluzione che il giocatore ha ritenuto ingiusta. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha confermato che il giocatore poteva continuare a utilizzare i loro servizi. Il giocatore ha creato correttamente una richiesta di prelievo e il caso è rimasto aperto fino all'elaborazione dei fondi. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, con la possibilità di riaprirlo in futuro.
IceCasino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.414 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto una grossa vincita con il mio ultimo deposito. Prima di effettuare il deposito, ho usato accidentalmente una VPN in Norvegia. Poiché ciò viola i termini e le condizioni del casinò, ho chiesto all'assistenza se potevo ancora giocare e depositare sul loro sito. Mi è stato detto che potevo continuare a usare il casinò, ma di non farlo più in futuro (cosa che non ho fatto). Ho quindi depositato diverse volte, giocato senza problemi, ho perso un sacco di soldi all'inizio e poi ho vinto una grossa vincita con il mio ultimo deposito. Ora Icecasino mi impedisce di prelevare i fondi, sostenendo che all'epoca era stata utilizzata una VPN. Mi stanno ricattando affinché prelevi solo se accetto che il mio saldo venga ridotto a 50 €. In tal caso, secondo l'assistenza, mi sarebbe stato permesso di continuare a utilizzare il mio conto. Ovviamente, non l'ho accettato e trovo il modo in cui sono stato trattato scandaloso e ingiusto. Prima mi hanno confermato che potevo giocare, poi ho depositato diverse volte, rischiando tutto, e ora non vogliono più pagarmi. Che oltraggio.
TraduzioneAvviso importante:
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quante volte hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò utilizzando una VPN?
- Hai selezionato altri paesi oltre alla Norvegia nelle impostazioni VPN?
- Avevi attivato una VPN quando hai registrato il tuo account del casinò?
- Hai compilato il tuo profilo del casinò in modo veritiero, includendo indirizzo e paese di residenza?
- Hai utilizzato dei bonus mentre eri connesso a una VPN?
- Hai mai giocato a giochi che solitamente non sono disponibili nel tuo Paese quando accedi al casinò senza una VPN?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneCiao Veronica,
Quante volte hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò tramite una VPN?
Non ricordo esattamente quanto spesso, ma credo solo una volta all'inizio.
Hai selezionato Paesi diversi dalla Norvegia nelle impostazioni VPN?
No, ho scelto la Norvegia.
Hai attivato una VPN quando hai registrato il tuo account del casinò?
Potrebbe essere, ma non ne sono più sicuro.
Hai compilato il tuo profilo del casinò in modo veritiero, includendo il tuo indirizzo e il tuo paese di residenza?
Sì, tutte le informazioni sono corrette e ovviamente ho indicato la Germania e non la Norvegia.
Hai usufruito di qualche bonus mentre eri connesso a una VPN?
No, non ho effettuato alcun deposito né giocato mentre usavo la VPN. Me ne sono accorto subito, l'ho disattivata e ho contattato l'assistenza per chiedere se potevo continuare a usare il loro sito.
Hai mai giocato a giochi normalmente non disponibili nel tuo Paese accedendo al casinò senza una VPN? No, niente.
Distinti saluti,
cristiano
TraduzioneGrazie per la risposta. Prima di procedere con l'indagine sul tuo caso, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al problema della VPN a [email protected] Apprezzo la vostra collaborazione e pazienza.
TraduzioneCiao Veronica,
Ho comunicato con il casinò solo tramite chat live. Ecco gli screenshot della nostra ultima chat.
Distinti saluti,
cristiano
TraduzioneCaro MEINDLCC,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Il tuo reclamo verrà ora trasferito al tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da questo momento in poi. Non è richiesta alcuna azione da parte tua in questa fase e il tuo risolutore ti contatterà tramite questa discussione se dovessero essere necessarie ulteriori informazioni. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso venga risolto al più presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCaro MEINDLCC,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di IceCasino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro IceCasino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
TraduzioneSaluti a tutti,
Il giocatore può continuare a utilizzare i servizi.
Mi dispiace per la confusione.
Cordiali saluti
TraduzioneCaro MEINDLCC,
Potresti confermare se il tuo account è ora pienamente operativo e se i tuoi fondi sono disponibili sul tuo conto del casinò?
Inoltre, ti preghiamo di farci sapere se consideriamo questo caso risolto o se intendi procedere con un prelievo dal casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCiao Stefan,
Posso confermare di essere riuscito a creare una richiesta di prelievo. Vorrei attendere che Icecasino elabori il pagamento.
Distinti saluti,
cristiano
TraduzioneCaro MEINDLCC,
Grazie per la risposta. Il reclamo rimarrà aperto finché i tuoi fondi non saranno stati prelevati correttamente. Ti prego di comunicarcelo non appena il pagamento sarà stato elaborato dal casinò.
Attendo con ansia la tua conferma.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
