IceCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Oggetto: Confisca ingiusta di 70.000 PHP di vincite e blocco del mio account

Maggiori dettagli:

Sono un giocatore regolarmente verificato presso Ice Casino (verificato dal 2023). Presento questo reclamo perché il casinò si è appropriato indebitamente delle mie legittime vincite di 70.000 PHP a causa di un singolo accesso VPN accidentale avvenuto diverse ore dopo la fine della mia sessione vincente.

1. Cronologia degli eventi (basata sulle prove):

21 aprile 2026, 14:15 (14:15): Ho effettuato l'accesso utilizzando il mio provider Internet locale legittimo nelle Filippine (Globe Telecom). Si è trattato di una sessione pulita, senza VPN.

Periodo di vincite: Durante questa sessione nelle Filippine, ho giocato e vinto un saldo totale di oltre 70.000 PHP. Le mie transazioni di gioco (vedi PDF allegato) confermano che alle 21:14 il mio saldo era già di 70.484,40 PHP. Queste vincite sono state ottenute interamente tramite la mia connessione locale.

Accesso accidentale: Lo stesso giorno, il 21 aprile 2026, alle 22:41, ho effettuato l'accesso accidentalmente mentre la mia VPN era attiva e impostata su Giappone (IP: 157.7.202.xx).

Si è trattato di un breve accesso avvenuto circa un'ora e mezza DOPO che il mio saldo aveva raggiunto i 70.000. Non c'è stata alcuna attività di gioco significativa né alcuna "ricerca di vantaggi" durante questa sessione di 10 minuti in Giappone.

2. Prova di ammissione/mala fede:

L'assistenza clienti del casinò ha riconosciuto la mia situazione, ma mi ha offerto solo un bonus di 2.000 PHP (con requisiti di scommessa pari a 5 volte l'importo del bonus) per sbloccare l'account. Questa offerta è inaccettabile perché:

Confiscare 70.000 PHP per una piccola svista tecnica successiva alla vittoria è una sanzione sproporzionata.

L'offerta di sbloccare il mio account dimostra che il casinò mi riconosce come legittimo proprietario e non come un truffatore. Stanno semplicemente usando la regola della VPN per evitare di pagare una grossa somma.

3. Richiesta:

In qualità di utente verificato da oltre un anno, richiedo il ripristino completo del mio saldo di 70.000 PHP. L'accesso tramite VPN è stato accidentale e non ha in alcun modo influenzato la generazione delle mie vincite.

Confido nel vostro gentile e tempestivo aiuto e nella vostra competenza in merito a questa questione.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai richiesto il prelievo delle tue vincite prima di utilizzare la VPN giapponese?
• A quali giochi hai giocato mentre la tua posizione veniva modificata tramite VPN?
• Hai attivato qualche bonus mentre la VPN era attiva?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika