IgniBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Rimostranza:

Presento questo reclamo in merito alla confisca delle mie vincite dopo aver completato un requisito di scommessa bonus.

Ho accettato un bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Dopo il completamento, il saldo del bonus è diventato pari a 0 € e il saldo del mio conto era già stato regolato al limite massimo di prelievo di 525 €.

Dopo aver completato la scommessa bonus e convertito il saldo in fondi reali, ho continuato a giocare e ho ottenuto ulteriori vincite utilizzando quello che sembrava essere denaro reale.

Successivamente, il casinò ha confiscato l'importo eccedente il limite del bonus, sostenendo che la Sezione 16 dei Termini del Bonus si applica a tutte le vincite, indipendentemente dalle giocate successive.

La mia posizione è che:

I requisiti di scommessa sono stati completamente soddisfatti

Il saldo bonus è già stato cancellato

Il tappo era già stato applicato

Le vincite successive sono state generate dopo la fine del ciclo bonus

La formulazione dei termini del bonus è ambigua per quanto riguarda le vincite ottenute dopo il completamento delle scommesse e la conversione del saldo.

Ho contattato l'assistenza più volte, ma mantengono la loro posizione senza tener conto della tempistica indicata nella cronologia del mio account.

Chiedo una revisione indipendente di questo caso e una rivalutazione equa delle vincite confiscate.

Su richiesta posso fornire screenshot completi e cronologia dell'account.

Risoluzione desiderata: Pagamento delle vincite confiscate

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Danko,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ignibet. Permettimi di porti alcune domande per capire meglio la situazione.

Ti è mai stato comunicato che i termini e le condizioni del bonus restano validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?

Potresti confermare se il saldo del tuo conto casinò è stato suddiviso in denaro reale e denaro bonus?

Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale" oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la risposta e per aver preso in esame il mio caso.

Per rispondere alle tue domande:

1 - No, non sono mai stato informato che i termini del bonus sarebbero rimasti validi anche dopo il completamento del requisito di scommessa. Il sistema non mi ha mai informato che il limite di prelievo di 5x sarebbe rimasto valido anche dopo il completamento del requisito di scommessa.

2- Dopo aver completato il requisito di scommessa, il saldo bonus è stato ridotto a 0 € e il mio saldo era già stato regolato sull'importo massimo consentito (525 €), che corrisponde a 5 volte il bonus di 105 €.

Da quel momento in poi, il saldo mi è apparso come normale denaro giocabile e il progresso delle scommesse era già stato completato al 100%. Il bonus non era più attivo nella sezione bonus del conto.

Per questo motivo, una volta terminate le scommesse, ho ragionevolmente capito che stavo giocando con soldi veri.

3- Solo dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha rimosso fondi aggiuntivi dal mio saldo e ha affermato che il limite del bonus 5x era ancora valido, anche per le vincite ottenute dopo che le scommesse erano già state completate.

La mia preoccupazione è che i termini del bonus si riferiscono solo alle vincite ottenute scommettendo il bonus e non stabiliscono chiaramente che il limite di prelievo continua ad applicarsi anche dopo che il requisito di scommessa è terminato e il saldo bonus è già stato liquidato.

Per questo motivo, ritengo che la regola sia stata applicata in un modo quantomeno ambiguo e potenzialmente fuorviante per i giocatori.

In precedenza avevo anche fornito degli screenshot che mostravano che il saldo si era spostato dal saldo bonus al saldo reale, il che ha ulteriormente rafforzato la mia comprensione del fatto che il ciclo bonus era terminato e che stavo giocando con fondi di denaro reale.

Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o screenshot della cronologia del mio account.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

[censurato]

Caro Danko,

Grazie per la risposta. Potresti cortesemente confermare la data esatta in cui hai completato la scommessa del bonus e il saldo del tuo conto in quella data?

Inoltre, potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?

Grazie per la collaborazione.