IgniBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Rimostranza:

Presento questo reclamo in merito alla confisca delle mie vincite dopo aver completato un requisito di scommessa bonus.

Ho accettato un bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Dopo il completamento, il saldo del bonus è diventato pari a 0 € e il saldo del mio conto era già stato regolato al limite massimo di prelievo di 525 €.

Dopo aver completato la scommessa bonus e convertito il saldo in fondi reali, ho continuato a giocare e ho ottenuto ulteriori vincite utilizzando quello che sembrava essere denaro reale.

Successivamente, il casinò ha confiscato l'importo eccedente il limite del bonus, sostenendo che la Sezione 16 dei Termini del Bonus si applica a tutte le vincite, indipendentemente dalle giocate successive.

La mia posizione è che:

I requisiti di scommessa sono stati completamente soddisfatti

Il saldo bonus è già stato cancellato

Il tappo era già stato applicato

Le vincite successive sono state generate dopo la fine del ciclo bonus

La formulazione dei termini del bonus è ambigua per quanto riguarda le vincite ottenute dopo il completamento delle scommesse e la conversione del saldo.

Ho contattato l'assistenza più volte, ma mantengono la loro posizione senza tener conto della tempistica indicata nella cronologia del mio account.

Chiedo una revisione indipendente di questo caso e una rivalutazione equa delle vincite confiscate.

Su richiesta posso fornire screenshot completi e cronologia dell'account.

Risoluzione desiderata: Pagamento delle vincite confiscate

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Danko,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ignibet. Permettimi di porti alcune domande per capire meglio la situazione.

Ti è mai stato comunicato che i termini e le condizioni del bonus restano validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?

Potresti confermare se il saldo del tuo conto casinò è stato suddiviso in denaro reale e denaro bonus?

Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale" oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la risposta e per aver preso in esame il mio caso.

Per rispondere alle tue domande:

1 - No, non sono mai stato informato che i termini del bonus sarebbero rimasti validi anche dopo il completamento del requisito di scommessa. Il sistema non mi ha mai informato che il limite di prelievo di 5x sarebbe rimasto valido anche dopo il completamento del requisito di scommessa.

2- Dopo aver completato il requisito di scommessa, il saldo bonus è stato ridotto a 0 € e il mio saldo era già stato regolato sull'importo massimo consentito (525 €), che corrisponde a 5 volte il bonus di 105 €.

Da quel momento in poi, il saldo mi è apparso come normale denaro giocabile e il progresso delle scommesse era già stato completato al 100%. Il bonus non era più attivo nella sezione bonus del conto.

Per questo motivo, una volta terminate le scommesse, ho ragionevolmente capito che stavo giocando con soldi veri.

3- Solo dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha rimosso fondi aggiuntivi dal mio saldo e ha affermato che il limite del bonus 5x era ancora valido, anche per le vincite ottenute dopo che le scommesse erano già state completate.

La mia preoccupazione è che i termini del bonus si riferiscono solo alle vincite ottenute scommettendo il bonus e non stabiliscono chiaramente che il limite di prelievo continua ad applicarsi anche dopo che il requisito di scommessa è terminato e il saldo bonus è già stato liquidato.

Per questo motivo, ritengo che la regola sia stata applicata in un modo quantomeno ambiguo e potenzialmente fuorviante per i giocatori.

In precedenza avevo anche fornito degli screenshot che mostravano che il saldo si era spostato dal saldo bonus al saldo reale, il che ha ulteriormente rafforzato la mia comprensione del fatto che il ciclo bonus era terminato e che stavo giocando con fondi di denaro reale.

Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o screenshot della cronologia del mio account.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

[censurato]

Caro Danko,

Grazie per la risposta. Potresti cortesemente confermare la data esatta in cui hai completato la scommessa del bonus e il saldo del tuo conto in quella data?

Inoltre, potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?

Grazie per la collaborazione.

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta.

Ho allegato gli screenshot richiesti per la vostra valutazione.

Il requisito di scommessa per il bonus è stato soddisfatto il 27/02. Al momento del completamento della scommessa, il saldo del bonus è stato azzerato e il saldo del mio conto è stato rettificato a 525 €, importo che è apparso sul mio conto come saldo reale/prelevabile.

Da quel momento in poi, ho continuato a giocare con quello che veniva visualizzato come denaro reale sul mio conto. Gli screenshot che ho fornito mostrano che il saldo è passato dal saldo bonus al saldo reale una volta completate le scommesse.

Non sono stato informato in alcun momento che la regola del prelievo massimo avrebbe continuato ad applicarsi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa e il raggiungimento di €0 del saldo bonus.

Il link/screenshot del bonus e i relativi termini e condizioni sono inclusi negli allegati per vostra consultazione.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

[Omesso]

Caro Danko,

Grazie per la risposta. Le sarei grato se potesse confermare l'importo delle sue vincite prima dell'applicazione del secondo limite massimo di prelievo. Sono state successivamente ridotte nuovamente a 525 €?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Caro Attila,

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, posso confermare che prima della seconda applicazione del limite massimo di prelievo, il saldo del mio conto aveva raggiunto circa 2200 €.

Dopo aver tentato di prelevare, il saldo è stato nuovamente ridotto a 525 € a causa della regola sul prelievo massimo.

Come già accennato, ciò è accaduto dopo che i requisiti di scommessa erano già stati completamente soddisfatti e il saldo del bonus era stato ridotto a €0, mentre i restanti €525 venivano visualizzati come saldo reale/prelevabile.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

[Omesso]

Caro Danko,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Danko,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di IgniBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò IgniBet,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Danko,

Abbiamo contattato il casinò e siamo in attesa di una loro risposta. Vi aggiorneremo sulla situazione non appena avremo informazioni in merito al caso.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Caro Danko,

Siamo riusciti a contattare il rappresentante del casinò e speriamo di ricevere una risposta al più presto.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Caro Stefan,

La ringrazio moltissimo per il tempo che mi ha dedicato e per aver gestito il mio caso. Apprezzo davvero il suo aiuto.

Volevo solo chiedere gentilmente se ci sono stati aggiornamenti da parte del casinò in merito a questa questione.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Danko

Caro Danko,

Grazie per il messaggio. Siamo ancora in attesa di una risposta dal casinò al reclamo. Non abbiamo ancora ricevuto alcun aggiornamento da parte loro.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Caro Danko,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che le vincite precedentemente confiscate avrebbero dovuto esservi restituite con un requisito di scommessa pari a 1x.

Potrebbe gentilmente confermare se ha ricevuto questi fondi e se il suo responsabile VIP l'ha contattata in merito a questa questione?

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per l'aggiornamento.

Al momento, posso confermare di non aver ricevuto alcun rimborso né di essere stato contattato da alcun responsabile VIP in merito a questa questione.

Vi prego cortesemente di contattare il casinò, poiché finora non si è registrato alcun cambiamento nel mio conto.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Danko

Caro Stefan,

Desidero ringraziarvi sinceramente per il vostro supporto e la vostra dedizione durante tutto questo processo. Sono lieto di confermare che i fondi sono stati riaccreditati sul mio conto.

Apprezzo moltissimo il tempo e l'impegno che lei e il suo team avete dedicato alla gestione del mio caso. Il vostro aiuto ha fatto davvero la differenza e sono molto grato per l'equa risoluzione raggiunta.

Per favore, porgi i miei ringraziamenti anche a tutti coloro che hanno collaborato con voi.

Vi auguro tutto il meglio e vi ringrazio ancora una volta per l'ottimo lavoro svolto.

Cordiali saluti,

Danko

Caro Danko,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Stefano

CasinoGuru