Il giocatore olandese ha riscontrato difficoltà nel prelevare 250 € a causa di ripetuti problemi con i documenti di verifica. Il casinò continuava a rifiutare le sue richieste e pretendeva uno screenshot in un formato specifico che la sua banca non era in grado di fornire. Il giocatore riteneva che tali requisiti fossero irragionevoli e mirassero a bloccare il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta risoluzione del problema, sebbene il team addetto ai reclami non abbia fornito dettagli sulle fasi di risoluzione. Il caso è stato chiuso con l'invito al giocatore a contattare nuovamente l'assistenza in caso di problemi futuri.
Igo.bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 €
Igo.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo vinto 250 € e ho richiesto il prelievo.
Il casinò continua a rifiutare i miei documenti di verifica e a chiedermi uno screenshot che è tecnicamente impossibile da fornire.
Richiedono un documento che mostri il mio nome completo, l'orario esatto del deposito (19:47 UTC) e la transazione in un'unica schermata.
La mia banca (Rabobank) non fornisce questo formato. Ho già fornito:
Estratto conto bancario ufficiale (PDF) con il mio nome completo e il deposito di €100
Screenshot della transazione
verifica dell'identità
Il casinò continua a inviarmi la stessa richiesta e si rifiuta di verificare il mio account.
Questo sembra essere un tentativo di bloccare il mio prelievo con requisiti irrealistici.
Chiedo assistenza per la risoluzione di questo problema.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Jay1,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potresti fornirci maggiori dettagli sulle comunicazioni intercorse con il casinò in merito ai tuoi documenti di verifica?
- Hai ricevuto risposte o spiegazioni ufficiali dal casinò in merito al rifiuto dei tuoi documenti?
- Esistono documenti alternativi che potete fornire e che soddisfino i requisiti del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la sua risposta.
Ecco i dettagli della mia situazione:
Ho contattato il casinò più volte in merito alla verifica del mio account. Continuano a richiedermi uno screenshot del mio deposito che mostri il mio nome completo, l'ora esatta (19:47 UTC) e l'importo (€100) in un'unica schermata.
Ho già fornito:
Estratto conto ufficiale in formato PDF di Rabobank che riporta il mio nome completo, l'IBAN e il versamento di 100 € effettuato il 7 aprile 2026.
Screenshot della transazione
verifica dell'identità
Il casinò continua a rifiutare i miei documenti e a ripetere la stessa richiesta.
Il problema è che la mia banca (Rabobank) non fornisce un documento che mostri il mio nome completo, l'ora esatta del deposito (19:47 UTC) e la transazione in un'unica schermata. È tecnicamente impossibile ottenerlo.
Nonostante le ripetute spiegazioni, il casinò continua a richiedere lo stesso documento senza offrire alcuna alternativa.
Sono pienamente disposto a collaborare, ma ho già fornito tutta la documentazione ufficiale disponibile.
Per favore, fammi sapere come procedere.
Cordiali saluti
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Jay1.
- Hai mai effettuato un prelievo in questo casinò?
- Hai contattato Rabobank per eventuali alternative o chiarimenti in merito al formato dell'estratto conto?
- Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la sua risposta.
Ecco le risposte alle vostre domande:
Sì, ho già effettuato diversi prelievi con successo in questo casinò (circa 3-4 volte).
Non ho contattato direttamente l'assistenza clienti di Rabobank, ma conosco il loro sistema. Rabobank non fornisce un documento che mostri in un'unica schermata il mio nome completo, l'orario esatto della transazione (19:47 UTC) e il deposito. L'unico orario visualizzato è quello di elaborazione (21:25 / 21:26).
Sì, posso fornire tutta la corrispondenza con il casinò. Ho diverse email e screenshot in cui mi chiedono ripetutamente lo stesso documento e rifiutano la mia prova valida.
Ho già fornito al casinò le seguenti informazioni:
Estratto conto bancario ufficiale in formato PDF (che mostra il mio nome completo, l'IBAN e il deposito di 100 €)
Screenshot della transazione
verifica dell'identità
Nonostante ciò, continuano a respingere i miei documenti e non mi offrono alcuna alternativa concreta.
Visto che in passato ho già prelevato fondi con successo, non capisco perché ora il mio conto non possa essere verificato con la stessa tipologia di documenti.
Invierò via e-mail tutte le schermate delle comunicazioni a supporto della mia tesi.
Cordiali saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jay1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao Jay1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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