Igo.bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho vinto 250 € e ho richiesto il prelievo.

Il casinò continua a rifiutare i miei documenti di verifica e a chiedermi uno screenshot che è tecnicamente impossibile da fornire.

Richiedono un documento che mostri il mio nome completo, l'orario esatto del deposito (19:47 UTC) e la transazione in un'unica schermata.

La mia banca (Rabobank) non fornisce questo formato. Ho già fornito:

Estratto conto bancario ufficiale (PDF) con il mio nome completo e il deposito di €100

Screenshot della transazione

verifica dell'identità

Il casinò continua a inviarmi la stessa richiesta e si rifiuta di verificare il mio account.

Questo sembra essere un tentativo di bloccare il mio prelievo con requisiti irrealistici.

Chiedo assistenza per la risoluzione di questo problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jay1,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potresti fornirci maggiori dettagli sulle comunicazioni intercorse con il casinò in merito ai tuoi documenti di verifica?
• Hai ricevuto risposte o spiegazioni ufficiali dal casinò in merito al rifiuto dei tuoi documenti?
• Esistono documenti alternativi che potete fornire e che soddisfino i requisiti del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff