Il giocatore francese ha dovuto affrontare la chiusura definitiva del suo conto dopo aver presentato i documenti di verifica e non è stato in grado di accedere ai suoi fondi rimanenti di 1500€. Il suo conto era stato bloccato a seguito dell'invio di un estratto conto bancario e il giocatore ha riferito che i fondi provenivano interamente dai suoi depositi, senza alcuna vincita. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il che ha portato alla chiusura temporanea del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Ile de Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.502 €
Ile de Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Buongiorno
Il casinò mi ha chiesto la verifica
Ho inviato tutto
Poi hanno annunciato la chiusura definitiva, senza possibilità di appello e senza possibilità di riavere indietro i miei soldi.
Ho depositato 1700, ne ho persi 200 e mi hanno bloccato 1500; non è stato nemmeno un profitto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Ile de Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai effettuato un singolo deposito o più depositi al casinò? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per i depositi?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura del tuo account e ai requisiti di verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Sami.h,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno
Sono cliente dal 2022. Il denaro bloccato non proviene da vincite o bonus. Ho depositato 1700, ho giocato e ho perso 200.
Mi hanno chiesto l'estratto conto, che ho inviato, poi il mio conto è stato bloccato e da allora non ho più ricevuto risposta.
Il denaro proveniva da un deposito su carta di credito e non ho ricavato alcun profitto; tutti i fondi rimanenti provenivano dal deposito.
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.
Potresti anche condividere con me la tua comunicazione più recente con il casinò in merito alla chiusura del tuo account e ai requisiti di verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Sami.h,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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