ILoveJILI Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e le informazioni sull'account sono errate.

Mi è capitato due volte che mi dicessero che i fondi non erano stati ricevuti.

Mi dicono di controllare in banca! Chiamo la mia banca, fanno tutto il possibile per indagare e mi dicono che il pagamento è stato accreditato sul conto. Ilovejili si rifiuta di ascoltarmi e continua a mandarmi messaggi automatici. Ho chiesto più volte se fosse possibile parlare con un responsabile o un supervisore, ma ignorano la mia richiesta.

1 era $400

1 era $300

Ho caricato le foto delle transazioni.

Inoltre, avevo puntato $3000 quando ho provato a prelevare le vincite, ma mi è apparso un messaggio che diceva che non avevo raggiunto la soglia di puntata. Ho spiegato più volte che avevo giocato con i miei soldi! Non ho mai dovuto raggiungere alcun limite di puntata! Sono stato ignorato e, quando ho insistito, mi hanno inviato un messaggio dicendo che dovevo puntare $1300 per poter prelevare. Tutte queste informazioni erano false e avevo ragione. Sono stato costretto a giocare fino a $1800 prima che il mio prelievo venisse accettato. Ho sostenuto che avrebbero dovuto rimborsarmi i $1200 che avevo perso a causa delle loro informazioni errate. Non avrei dovuto rischiare di perdere nemmeno una parte del prelievo se mi avessero ascoltato e rispettato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro L1keab0ss,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.

Mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi prego di tenerci aggiornati.

Inoltre, ho ben capito che il casinò ha imposto delle restrizioni sui bonus relativi alle vincite derivanti dal tuo deposito? In tal caso, potresti gentilmente fornirmi chiarimenti in merito all'importo del tuo deposito?

Grazie mille per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao! Grazie per qualsiasi aiuto nel recuperare i miei soldi! Avevo depositato 300 dollari in contanti e ne ho prelevati 1800. Avevo raggiunto i 3000 dollari, ma mi è stato detto che non potevo prelevare perché non avevo raggiunto la soglia di puntata! Mi hanno costretto a giocare fino a 1800 dollari prima di poter ritirare i soldi. Anche dopo aver discusso con loro sul fatto che avevo giocato con i miei soldi, si sono rifiutati di restituirmeli! Dovrebbero avere tutto a disposizione tramite la chat di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il problema si è verificato sicuramente tra l'ultima settimana di aprile e l'inizio di maggio. Non hanno elaborato il mio prelievo per 24 ore! Quando provo ad accedere al sito, mi dice che non è più disponibile. Non so se mi hanno bloccato o se hanno chiuso definitivamente.

Comprendo perfettamente la tua frustrazione, L1keab0ss. Come ti ho già detto, la procedura per individuare e rimborsare i tuoi fondi sul tuo conto bancario o accreditarli sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò il tempo necessario per indagare e risolvere il problema, estenderò i tempi di ulteriori 20 giorni, arrivando a un mese intero. Se entro tale termine non si registreranno progressi, interverremo. Restiamo ottimisti e speriamo in buone notizie riguardo ai tuoi fondi depositati.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.