Il giocatore tedesco depositava regolarmente importi significativi e di recente ha richiesto prelievi per un totale di 510 €, aspettandosi pagamenti immediati. Nonostante il casinò affermasse che i prelievi erano stati inviati, il giocatore visualizzava lo stato "in elaborazione" e, dopo diverse richieste, gli era stato impedito di accedere al supporto tramite chat live. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha comunicato che il casinò aveva iniziato a collaborare positivamente, portando al ritiro del reclamo su sua richiesta.
Immerion Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e l'accesso alla chat live è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 510 €
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti. Deposito regolarmente con Immerion e Ybets, circa 1.500 € a settimana. L'altro ieri ho vinto qualcosa, circa 700 €, di cui ho richiesto un pagamento di 510 € in 4 prelievi (presumibilmente istantanei). Di solito arriva entro 1-2 ore, ma questa volta niente. Ho scritto loro e mi hanno detto che era già stato inviato e che lo stato era andato a buon fine. Ho detto di no, dice che è in fase di elaborazione e non c'è nulla, lo negano e vogliono l'estratto conto. Ho inviato loro. Ora sono stato bloccato dalla live chat per chissà quale motivo, ho chiesto due volte e sono stato bloccato in modo scortese. Ecco perché sto cercando aiuto altrove. Ho depositato lì quasi tutti i miei soldi ogni giorno perché mi erano stati promessi pagamenti istantanei in caso di vincita, e ora mi lasciano in sospeso dopo aver divorato circa 80.000 € di depositi in 6 mesi.
Adesso ho
1x 220€
1x 100€
1x 90€
1x 80€
Ho richiesto un prelievo. Dicono che è stato inviato, ma non c'è nulla. Per favore, aiutatemi, perché sono stato bloccato dalla chat live e non riesco a ottenere risposta. Giusto per far sapere a tutti, se si stufano, vi distruggeranno. Ho già inviato lo stesso reclamo ad askgamblers e gamblejoe nella speranza di ottenere aiuto. Grazie.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Samu747,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao, grazie per la risposta.
Tuttavia, devo sottolineare che il casinò mi ha detto che offre prelievi immediati e non ci sono tempi di attesa per i prelievi. Gioco con entrambi i siti e il denaro arriva sempre dopo 5 minuti (ottimo). Mi è stato anche detto che non c'è alcuna verifica KYC perché è un casinò anonimo. La live chat mi ha assicurato per 2 giorni che il denaro era in arrivo, ma ora, 2 ore fa, ho chiesto di nuovo e mi hanno detto che era in fase di elaborazione e che sarebbe stato elaborato a breve. Quindi è ovvio che mi stiano prendendo in giro e mi stiano facendo aspettare per qualche motivo. Se depositavo migliaia di dollari al giorno, era un buon risultato. Ora vogliono prelevare e me lo fanno assaggiare :) Non credo sia giusto. Inoltre, volevo annullare uno dei 4 prelievi e mi hanno detto che il denaro era già stato inviato. Mi viene detto qualcosa di diverso in ogni sessione di live chat. Devo accedere alla live chat usando browser privati o altri dispositivi perché hanno bloccato il mio telefono o il rispettivo browser, per qualche motivo.
Mi è stato detto che era colpa della mia banca, ecc. Le cose che fanno di solito quando le cose si mettono male. Cerco di collaborare e di rimanere educato e rispettoso, finché non si esagera e mi viene chiaramente mentito.
Di nuovo, per quanto riguarda la tua risposta riguardante "fino a 14 giorni",
Se la chat dal vivo (il casinò stesso) e le regole dicono che, salvo rare eccezioni, possono volerci fino a 48 ore, allora non riesco a capire tutto questo.
Se depositi 100-500 euro da qualche parte ogni giorno e poi, dopo un certo importo, provi a vincere qualcosa per la giornata, non dovrebbe mai accadere che un casinò limiti o addirittura rifiuti pagamenti in questo modo. Purtroppo, mi è successo diverse volte, e continua ad accadere ogni giorno che i giocatori vengano trattati in questo modo, anche se i nostri soldi finiscono nei frigoriferi degli operatori.
Come ho detto, cerco di collaborare e di chiedere informazioni sul motivo o sullo stato. Ogni volta mi viene risposto qualcosa di diverso, il che rende la collaborazione apparentemente impossibile. Ho detto più volte che avrei presentato un reclamo se non avessi ricevuto una spiegazione immediata o una risposta via email, ma non è arrivato nulla. Invece, ho ricevuto un messaggio che mi chiedeva di menzionare che avevo già prelevato diverse volte. Ho già depositato oltre 50.000 euro nei due casinò (gestiti dalla stessa società) in sei mesi e ho probabilmente prelevato un massimo di 8.000 euro. L'importo è giusto, ma sono abbastanza sicuro che fosse inferiore. Sentirsi dire poi che dovrei menzionarlo è semplicemente scandaloso. Mi scuso per il mio comportamento, ma si tratta di una questione di principio, non di importo.
Chiedo aiuto e, se possibile, una dichiarazione ufficiale o una spiegazione da parte di Immerion Casino sul perché e sul come ciò stia accadendo. Ho il diritto di conoscerne il motivo e sono molto curioso.
E non voglio sembrare arrogante o altro, ma dovresti essere contento se un giocatore deposita così tanto ogni mese e rimane fedele. Non puoi iniziare a inventare cose del genere. Il casinò per me è assolutamente vietato!
Grazie per l'attenzione e il tempo che ci avete dedicato!
Saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzionePer ora puoi rimuovere il reclamo; Immerion sembra ora collaborare positivamente. Grazie per il momento!
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneAbbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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