Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha chiarito che il giocatore aveva inizialmente annullato la richiesta di prelievo e ne aveva presentata una nuova, causando un ritardo. La nuova richiesta è stata successivamente elaborata e il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore.
Immerion Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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19 ore fa
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Venerdì scorso (12) ho depositato 20€ su questo casinò, dopo circa 3 ore di gioco ho deciso di chiedere un prelievo di 200€. 3 giorni dopo (14) e dopo aver chiacchierato a lungo con la chat del cliente riguardo al prelievo che era rimasto con lo stesso stato per giorni, per errore ho annullato il prelievo... il minuto dopo ho chiesto un altro prelievo con lo stesso importo. (Non spenderò mai più quei soldi con loro, perché sembra che vogliano che lo faccia). Il fatto è che sembrano volermi far smettere di prelevare, perché non ho mai visto un casinò così lento in vita mia. Spero che non mi truffino, ma ho la sensazione che sia una possibilità. Le conversazioni in chat sono come parlare con un bot di intelligenza artificiale. Non sembrano preoccuparsene davvero. Il che è un peccato, perché perderanno possibili clienti con questo trattamento. Fai attenzione se giochi qui.
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Pubblico
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19 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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19 ore fa
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Ciao Joana_Moreira,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 ore fa
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Gentile Joana_Moreira e Casino Guru,
Dopo ulteriori controlli, il giocatore ha avviato il prelievo il 12 dicembre alle 18:00 UTC tramite bonifico bancario, il che significa che potrebbe essere elaborato il giorno lavorativo successivo, lunedì 15 dicembre. Purtroppo, il giocatore ha annullato la richiesta lunedì e ne ha inoltrata una nuova poco dopo, il che significa che la richiesta è stata automaticamente spostata alla fine della coda di elaborazione, poiché ogni richiesta viene elaborata separatamente.
La nuova richiesta è stata elaborata dal team in data odierna, in linea con le tempistiche di ritiro previste:
7.8. I tempi di elaborazione dei prelievi dipendono dai fornitori di servizi di pagamento e dai metodi di pagamento utilizzati dai giocatori. Di solito possono essere necessarie fino a 72 ore, ma non sono previste limitazioni.
Non ci sono altre richieste di prelievo in sospeso e non ci sono fondi sul saldo del giocatore. Pertanto, al momento non vediamo alcun motivo per presentare questo reclamo e ci auguriamo che il giocatore abbia ricevuto correttamente il prelievo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion.
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Pubblico
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2 ore fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Joana_Moreira,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Joana_Moreira,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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