Il giocatore finlandese ha segnalato processi di prelievo lenti nonostante avesse prelevato con successo 200 € e 100 € in precedenza, con KYC completato. Ha messo in dubbio le ragioni degli attuali ritardi. Il problema è stato inoltrato al casinò, che ha indicato che uno dei documenti KYC era in ritardo, causando il ritardo del prelievo. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
Immerion Casino - Il giocatore rischia ritiri ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 375 €
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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I prelievi sono davvero lenti. In precedenza, ho prelevato 200€ e 100€ senza problemi. Il KYC è a posto e questo casinò dovrebbe essere sicuro, quindi qual è il problema?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ByezKossu,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i ritardi che stai riscontrando con i tuoi prelievi. Permettimi di farti qualche domanda così posso capire meglio la situazione e assisterti ulteriormente.
- Potresti confermare la data esatta in cui hai avviato il prelievo attualmente in ritardo?
- Il casinò ha fornito spiegazioni o tempistiche in merito al ritardo?
- Stai utilizzando per questo prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i prelievi andati a buon fine in precedenza?
- Hai contattato il team di supporto del casinò? Se sì, potresti condividere le loro risposte?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot), inoltrale a [email protected] per aiutarci a valutare la situazione.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e mediare efficacemente con il casinò per tuo conto.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Ho iniziato a prelevare il 12.1.2025. Il casinò ha promesso per 2 giorni che il prelievo verrà elaborato immediatamente. Ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia per il prelievo che per il deposito. Ho prelevato ma non riesco a vedere le conversazioni chat precedenti.
Grazie mille per aver gestito questa questione in anticipo!🙂
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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, ByezKossu. Tuttavia, estenderò il timer di altri 7 giorni, dando al casinò due settimane piene per elaborare il pagamento. Se non ci saranno progressi entro quella data, interverremo e ti aiuteremo. Restiamo fiduciosi e aspettiamo notizie positive sul tuo prelievo.
Dallo screenshot inoltrato, sembra che il casinò stia aspettando che il fornitore del gioco esamini la tua sessione di gioco.
Grazie in anticipo per la pazienza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
grazie per il tuo aiuto. Non ci sono stati progressi e immerion casino non ha commentato nulla. Sono passati 11 giorni e i miei soldi sono ancora bloccati.
Sarebbe consigliabile che pubblicizzassi i casinò funzionanti sulla tua pagina. Potresti aiutarmi a ritirare i miei soldi dal casinò?
grazie in anticipo!
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1 anno fa
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Grazie mille, ByezKossu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie ByezKossu per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Immerion Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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12 mesi fa
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Cari ByezKossu e Casino Guru,
Abbiamo ricevuto una risposta dal nostro reparto KYC che ci informa che un documento non è stato accettato perché scaduto.
Oggi vi abbiamo inviato una lettera in merito a questo problema.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
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11 mesi fa
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Ciao ByezKossu,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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