Il giocatore ucraino aveva riscontrato ritardi nella verifica del conto dal 18 aprile, che gli impedivano di prelevare fondi. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema con l'assistenza, non ha ricevuto alcuna risposta dal servizio di verifica, pur continuando a ricevere promozioni sui depositi. Il reclamo è stato risolto quando il casinò ha verificato il suo conto, consentendogli di prelevare correttamente i fondi.
Immerion Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 127 $
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Il casinò non verifica il mio account dal 18 aprile. Ho provato a prelevare i miei fondi, ma hanno richiesto la verifica. Il team di supporto non sta risolvendo il problema e il servizio di verifica non risponde alle mie email, anche se continuano a inviarmi offerte di deposito.
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7 mesi fa
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Caro fizruk1993,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo di fondi dal casinò.
Per assisterti in modo più efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti specifici hai inviato per la verifica dell'account?
- Hai ricevuto notifiche o messaggi dal casinò riguardanti il tuo stato di verifica dal 18 aprile?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato e approvato?
- Puoi confermare di aver controllato le cartelle spam/posta indesiderata per eventuali risposte dal servizio di verifica?
- Hai provato a contattare il team di supporto tramite diversi canali? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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7 mesi fa
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Ho inviato i documenti che mi hanno chiesto e io
passaporto straniero, selfie con passaporto, selfie sullo sfondo del loro sito web
Dopo il 18 aprile ho strappato un foglio di carta in cui mi chiedevano di scattare un selfie sullo sfondo del sito, ma l'ho preso e ho inviato loro questa foto.
Non ho cancellato le informazioni necessarie relative all'elogio dei documenti
Dopo aver presentato la richiesta a un altro servizio, ho respinto l'idea che avrei dovuto conservare tutto per poter verificare i miei documenti il più rapidamente possibile, ma non credo che dovrei farlo.
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7 mesi fa
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Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] , insieme a tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account.
Potresti anche specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi solo su eventi sportivi?
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7 mesi fa
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Grazie mille, fizruk1993, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Caro fizruk1993,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante dell'Immerion Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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7 mesi fa
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Ciao
Il casinò Immerion verifica il mio account e prelevo i miei soldi
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6 mesi fa
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Caro fizruk1993 e Guru del Casinò,
Il giocatore ha superato con successo la verifica e ha prelevato i suoi fondi.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
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6 mesi fa
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Ottime notizie! Grazie al team Immerion per l'aggiornamento.
Caro fizruk1993, puoi confermare di aver ricevuto i tuoi prelievi? Grazie.
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6 mesi fa
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Ciao fizruk1993,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
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