Il giocatore greco ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo delle sue vincite a causa di una procedura KYC, nonostante avesse presentato i documenti richiesti. Sebbene fosse stato informato che la verifica avrebbe richiesto 7 giorni lavorativi, erano trascorsi quasi 10 giorni senza ulteriori aggiornamenti dall'assistenza del casinò. Il rappresentante del casinò ha successivamente confermato che la verifica del giocatore era stata completata dopo aver esaminato con successo la documentazione. Infine, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto la conferma del completamento della procedura KYC e ha successivamente inviato una nuova richiesta di prelievo.
Immerion Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della procedura KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 430 $
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ho provato a prelevare le mie vincite e mi è stata presentata la solita procedura KYC. Ho inviato i documenti richiesti e poi ho aspettato, come mi è stato detto dall'assistenza del casinò, 7 GIORNI LAVORATIVI necessari per esaminarli. Sono passati quasi 10 giorni e l'unica risposta che ho ricevuto dall'assistenza del casinò è stata di aspettare ancora.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Giannisl,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Giannisl e Casino Guru,
Grazie per aver segnalato la questione del giocatore alla nostra attenzione. Desideriamo sottolineare che il reparto KYC elabora le richieste in arrivo durante l'orario di lavoro, in base all'ordine di arrivo. I tempi di elaborazione possono dipendere dal carico di lavoro complessivo del reparto e dalla data e dall'ora di presentazione.
La verifica del giocatore è stata completata oggi, dopo aver esaminato con successo la documentazione inviata.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ho ricevuto un'email che mi informava che la mia richiesta KYC era stata completata, quindi ho inviato una nuova richiesta di prelievo. È stata annullata poco dopo e ora ricevo questo messaggio.
.La mia ultima scommessa vincente è stata il 9 ottobre alle 20:00. 13 giorni dopo ti sei ricordato che dovevi controllarla?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Quindi?? È passata una settimana senza alcuna risposta da nessuna parte
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Giannisl,
grazie per il messaggio e l'aggiornamento.
Caro Immerion Casino,
Potresti chiarire i motivi per cui è necessaria un'ulteriore verifica?
Quanto durerà tutto questo?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Giannisl,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Giannisl,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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