Immerion Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Ciao,

Presento questo reclamo in merito a una verifica KYC non risolta e a un prelievo bloccato dal mio conto di Immerion Casino.

Cronologia degli eventi:

24 agosto 2026: Ho richiesto un prelievo di circa 595 euro.

28 agosto 2026: Ho inviato i documenti KYC richiesti dal casinò.

Uno dei documenti che avevo inizialmente presentato era errato, e successivamente ho fornito il documento corretto quando mi è stato richiesto.

4 settembre 2026: Immerion mi ha informato che i documenti finali richiesti erano stati ricevuti con successo.

14 settembre 2026: Il mio account non è ancora verificato, la funzione di prelievo rimane bloccata e non ho ancora ricevuto una spiegazione chiara né una tempistica precisa per il completamento della verifica.

Ho collaborato pienamente con il casinò e ho fornito tutta la documentazione richiesta. Il casinò ha già confermato l'avvenuta ricezione dei documenti finali.

Nonostante ciò, sono trascorsi più di 20 giorni dalla mia richiesta di prelievo iniziale e circa 10 giorni da quando il casinò ha confermato la ricezione di tutta la documentazione richiesta.

Comprendo che la verifica KYC possa richiedere del tempo, soprattutto per il primo prelievo. Tuttavia, ritengo che questo ritardo sia eccessivo, specialmente considerando che il casinò ha già confermato la ricezione della documentazione richiesta.

Vorrei quindi ricevere assistenza per ottenere:

Conferma che i miei documenti KYC sono attualmente in fase di revisione.

Una chiara spiegazione del motivo per cui la verifica non è ancora stata completata.

Conferma se sono necessari ulteriori documenti o informazioni da parte mia.

Un periodo di tempo specifico per il completamento della mia verifica KYC.

Ripristino della funzionalità di prelievo in modo che io possa prelevare circa 595 € una volta completata la verifica.

Vorrei inoltre che il casinò chiarisse se sussiste qualche problema relativo alle mie vincite o al bonus da cui derivano, poiché non sono stato informato di alcuna violazione dei termini del bonus o di qualsiasi altro motivo per cui il mio prelievo non dovrebbe essere elaborato.

Non mi rifiuto di completare la procedura KYC. Al contrario, ho collaborato pienamente con il processo. La mia lamentela riguarda specificamente l'irragionevole ritardo verificatosi dopo che tutti i documenti richiesti sono stati correttamente inviati e la loro ricezione è stata confermata.

Vi sarei grato se poteste aiutarmi a contattare Immerion Casino e a richiedere che completino la mia verifica e ripristinino la mia possibilità di prelievo senza ulteriori inutili ritardi.

Nota: il bonus era IMR, secondo i termini e le condizioni era consentito l'acquisto del bonus e non c'erano restrizioni sull'importo della scommessa.

Posso fornire screenshot del prelievo, richieste KYC, email di conferma della ricezione dei miei documenti e qualsiasi altra prova richiesta.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ti prego di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di controllare i loro documenti di identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Potrebbe gentilmente chiarire il problema relativo al documento errato che le è stato presentato in questo casinò?
• Quali dei tuoi documenti risultano ancora in attesa di verifica nel tuo conto del casinò?
• Potresti gentilmente inviarmi un link all'offerta promozionale o uno screenshot che mostri i dettagli del bonus che hai attivato e utilizzato per accumulare le tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika