Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva comunicato al giocatore il ritardo, spiegando che i tempi di elaborazione potevano variare e potevano essere influenzati dalla verifica KYC. Dopo il periodo di attesa raccomandato, il giocatore ha confermato che non erano stati compiuti progressi, portando alla chiusura del caso su sua richiesta. Il Team si è rammaricato di non aver potuto fornire ulteriore assistenza in quel caso.
Immerion Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 500 $
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
TraduzioneIl casinò afferma costantemente che la mia sessione è in fase di revisione da parte del provider. Già da 14 giorni. Non succede nulla. Solo risposte automatiche in chat. Non mi pagheranno mai. Nessun KYC effettuato, non ho mai richiesto nulla. Voglio finalmente i miei soldi, li ritardano di proposito. Perché il casinò ha una valutazione così alta se è palesemente una truffa? Sono frustrato, la peggiore esperienza di sempre e sono stato ingannato dalla valutazione di CasinoGurus.
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11 mesi fa
Traduzione
Ciao Debonaire93,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
Ciao Debonaire93,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao Nick,
Purtroppo non ci sono novità e continuo a ricevere la stessa risposta automatica dall'assistenza, che mi informa che il problema è in fase di revisione. Credo che si tratti solo di un tentativo dilatorio, perché non vogliono pagare. Inoltre, non mi viene data la possibilità di verificarmi tramite KYC. Se dovesse succedere, perderò definitivamente la pazienza.
Distinti saluti
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneIl caso può essere chiuso. Il casinò non mi ha permesso di chiudere il mio account per tutta la durata dell'indagine e di riaprirlo solo dopo aver ricevuto i fondi. Ora è tutto perduto. Spero sinceramente che la recensione di questo casinò venga rivista. CasinoGuru sta mentendo spudoratamente e le recensioni sono chiaramente truccate. Non c'è altra spiegazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneAbbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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