Il giocatore dalla Grecia ha dovuto affrontare ritardi significativi nel processo di verifica e prelievo dei fondi dal casinò Immerion IMR, durato 72 giorni. Nonostante il contatto quotidiano con il servizio clienti e l'invio di documenti più volte, non ha ricevuto alcuna risposta soddisfacente. Il problema è stato chiuso poiché il giocatore ha perso il suo saldo rimanente di 290€ mentre attendeva che il processo di pagamento e identificazione venisse risolto. Abbiamo riconosciuto l'esperienza deludente, ma abbiamo notato che il problema iniziale non era più rilevante.
Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è fortemente ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 291 €
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Il casinò Immerion IMR continua a ritardare la verifica e il prelievo dei fondi. Sono passati 72 giorni e ho contattato ogni giorno, ma nessuno risponde. Il servizio clienti continua a dirmi di avere pazienza. È la stessa storia ogni giorno. È una truffa, ho inviato i documenti 10 volte.
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11 mesi fa
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Ciao Stelios11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Immerion Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ho inviato i documenti 5 o 6 volte di seguito perché mi hanno chiesto esattamente e non mi hanno risposto se sono a posto o meno. Continuano a dirmi che abbiamo i tuoi dati attivi, sii paziente. L'ultima volta che ho parlato è stato ieri, solo con il servizio clienti via e-mail. Il reparto identificazione non risponde.
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11 mesi fa
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Ieri mi hanno addirittura detto che avevano ricevuto il mio ricorso, che non potevo più parlare con loro, ma solo con l'ufficio identificazione, e che il ricorso era stato accettato.
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11 mesi fa
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Dimmi onestamente, posso trovare il mio diritto ad avere i soldi distanziati? Ho depositato soldi con loro.
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10 mesi fa
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Ciao Stelios11,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questa questione a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ok, aspetterò una tua risposta. Continuano a non rispondere ai messaggi su kyc. Il servizio clienti non sa come rispondere.
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10 mesi fa
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Ciao Stelios11,
Ho richiesto che la comunicazione tra te e il casinò venisse inoltrata alla mia e-mail, ma ho ricevuto solo una tua e-mail scritta.
Potresti cortesemente inoltrarmi le informazioni richieste?
In attesa della tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Buongiorno, dopo tanti mesi di ritardo nel pagamento e nell'identificazione, ho giocato i 290€ e li ho persi perché non mi hanno pagato per tanto tempo, grazie. Ho avuto un'esperienza deludente.
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10 mesi fa
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Ciao Stelios11,
Mi dispiace sapere che hai perso i tuoi soldi.
Poiché il problema iniziale non è più rilevante, saremo costretti a chiudere il reclamo.
Non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore problema con i casinò online.
Distinti saluti,
Tacca
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