Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di oltre quattro settimane.

Immerion.com – Prelievo di $ 1.000 in sospeso da oltre 4 settimane senza risoluzione

Ciao team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo formale contro Immerion.com (gestito da Goodwin NV, licenza Curaçao 0GL/2024/758/0228).

Il 15 aprile 2025 ho richiesto un prelievo di $ 1.000,00. Ad oggi, oltre 4 settimane dopo, non ho ancora ricevuto il pagamento. Inizialmente, l'assistenza clienti ha affermato che il ritardo era dovuto a un "controllo del fornitore" e che avrebbe potuto richiedere fino a 14 giorni. Quel lasso di tempo è trascorso e ora ricevo risposte minime o nulle quando invio richieste di follow-up.

Io ho:

Documentazione completa della richiesta di prelievo

Screenshot del mio account e del saldo

I registri delle chat mostrano la mancanza di risoluzione

I depositi sono in pochi secondi, ma i prelievi devono essere verificati con il fornitore.

Questo sembra essere parte di un problema più ampio, dato che molti utenti hanno recentemente segnalato ritardi simili nei pagamenti da questo casinò. Temo che si tratti di un ritardo intenzionale o di una strategia dilatoria.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa questione e invito Immerion.com a restituirmi le mie legittime vincite.

Grazie per il tuo aiuto e il tuo tempo.

Sinceramente,

Caro GGHAHA,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Kristina,

Grazie per la risposta.

Per rispondere alle tue domande:

Sì, ho già effettuato con successo due prelievi. Uno proveniva da un bonus che ho scommesso e convertito in USDT, che poi ho prelevato (42 USDT). L'altro era un prelievo normale in EUR/USD da fondi depositati senza bonus o requisiti di scommessa.

Non mi è mai stato chiesto di completare una verifica KYC in precedenza. Inoltre, non c'è alcuna opzione o pulsante disponibile nell'interfaccia della piattaforma per inviare i documenti KYC o avviare autonomamente la procedura di verifica.

L'attuale prelievo di $1000 è stato effettuato da un deposito di $30, che era un deposito regolare senza bonus utilizzato o associato. Queste sono vincite regolari derivanti da un gioco standard.

Spero che questo chiarisca la situazione.

Grazie per la risposta, GGHAHA. Potresti per favore specificare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in passato?

L'ultimo prelievo andato a buon fine è stato effettuato il 20 marzo, in EUR. È stato elaborato quasi istantaneamente. Sì, ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento di prima. Questa volta in USD e sono ancora in attesa di poter prelevare.

Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ritiro effettuato.

Caro GGHAHA,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Cristina

Casino.Guru