La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con un prelievo rimasto sul suo conto del casinò mentre il fornitore di servizi di gioco ne verificava l'equità. Si è sentita frustrata per il ritardo. Dopo diverse comunicazioni sulla procedura di verifica, il team antifrode del casinò ha confermato che il controllo era stato superato con successo. Di conseguenza, il pagamento sarebbe stato elaborato a breve. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto una volta che la giocatrice ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 226 €
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Salve, caro team, il mio prelievo di 226 € è sul mio conto casinò e il fornitore di servizi di gioco lo sta esaminando per verificarne l'equità. L'assistenza mi ha scritto a riguardo. Capisco la tua frustrazione; la capirei anch'io. Non capisco più niente. È inaccettabile che il mio prelievo non sia possibile. Non si tratta di verifica. Non mi è mai capitato niente del genere prima. Che ora io sia sottoposto a verifica. Per me, questa è una frode e stanno cercando di farmi aspettare con il pagamento. Non riesco a immaginare altro. Per favore, aiutami a riscuotere la mia vincita di 226,00 €. Cordiali saluti, Kim
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7 mesi fa
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Caro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Immerion Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti dirmi se il tuo account è accessibile? Riesci ad accedere?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica della tua attività? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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7 mesi fa
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Ciao cari ragazzi, per sicurezza ho fatto uno screenshot di tutto quello che ho scritto nella chat ieri sera.
Ho giocato solo alle slot, solo a quelle vecchie e a qualche nuova. Non ho usato bonus. Ho depositato i miei soldi. Ho appena controllato il mio conto e ci sono 226,20 € e 0,20 centesimi (probabilmente cashback). Non giocherò a niente di tutto ciò.
Cordiali saluti, Kim
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7 mesi fa
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Ciao caro team, trovo molto strano poter effettuare un deposito su Immerion Casino. Il sito è approvato. Ma quando prelevo, ricevo questo messaggio sulla verifica del Fair Play. Tutto questo non torna su Immerion. I depositi funzionano sempre, ma quando voglio prelevare le mie vincite, improvvisamente non funziona più nulla. Cordiali saluti, Kim3112
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7 mesi fa
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Salve, caro team, non riesco a capire come il livello di sicurezza di Immerion Casino possa essere così elevato. Non può essere vero se leggete tutte le recensioni. Non può esserci sicurezza in questo casinò. Ho giocato lì per la prima volta perché ho basato la mia decisione sull'indice di sicurezza e ho avuto un disastro totale con le mie vincite. Complimenti per questa recensione. Non è normale che così tanti giocatori siano colpiti da questo problema. Immerion Casino dovrebbe essere rivisto e aggiornato. Nella mia esperienza personale, il casinò non vale nemmeno una stella. Sono profondamente deluso. Non ci caschino più nessuno. Spero che possiate aiutarmi a recuperare le mie vincite.
Cordiali saluti, Kim 3112
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7 mesi fa
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Ciao, caro team, oggi ho appena notato che Immerion Casino non ha nemmeno termini e condizioni. Non c'è alcuna impronta, ecc., il che trovo molto strano. Dovrebbe esserci, con questi controlli di fair play. Ma non c'è niente. Non apre nemmeno una pagina. Eppure il livello di sicurezza è così alto. Com'è possibile? Ci deve essere stato un errore grave.
Cordiali saluti, Kim 3112
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7 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte.
Vi assicuro che il casinò ha i termini e le condizioni disponibili sul suo sito web, accessibili qui:
https://immerion3.com/main-info/terms-using
- Nel frattempo il casinò ha approvato i prelievi sul tuo conto?
Per favore mi faccia sapere
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7 mesi fa
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Ciao Thomas, grazie per i termini e le condizioni.
Il casinò non ha ancora rilasciato il pagamento. Dice la stessa cosa di giorni fa con questa verifica...
L'importo di 226,20 € più 0,20 centesimi è visibile sul conto. È tutta una tattica dilatoria per ritardare il pagamento. Potrei effettuare depositi immediatamente, ma potrebbero aspettare a lungo. Inoltre, mi inviano continuamente offerte bonus via email. Non rispondo. Voglio le mie vincite e spero che Casino Guru possa farmelo avere il prima possibile. Grazie per il vostro aiuto. Cordiali saluti, Kim3112
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7 mesi fa
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Grazie mille, Kim3112, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Caro Kim3112,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante dell'Immerion Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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7 mesi fa
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Ciao, grazie! Oggi ho ricevuto un'email da Immerion Casino. È strano che sia arrivata esattamente dopo 14 giorni. Il fornitore di servizi di gioco ha bisogno di altri 14 giorni per la verifica, e in totale ci vogliono 30 giorni. Comincio a trovare tutto questo impossibile. Hanno bloccato i prelievi. Come ho detto, continuo a ricevere offerte di bonus e potrei effettuare un deposito. Ma non lo farò. Voglio che mi paghiate le vincite. Cordiali saluti, Kim3112
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7 mesi fa
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Caro Kim3112,
Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante aspettare così a lungo per ricevere i propri fondi. Tieni presente che quando il ritardo è dovuto al fornitore del servizio di pagamento, il casinò ha un'influenza molto limitata sul processo. Purtroppo, a volte può volerci tutto il tempo necessario per completare la verifica.
Detto questo, spero sinceramente che riceveremo presto un aggiornamento.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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7 mesi fa
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Ciao, non si tratta della verifica del mio account. Sono in fase di verifica da parte del fornitore del gioco e, per me, si tratta solo di un ritardo. Ci sono voluti 30 giorni in totale. Sono già passati 16 giorni e non è successo altro. Cordiali saluti, Kim 3112
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7 mesi fa
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Caro Kim3112 e Casino Guru,
Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
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7 mesi fa
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Ciao, grazie per il tuo impegno. Ho letto la risposta di immerion. Continua a essere in ritardo. Secondo immerion3.com, la verifica del fornitore del gioco dovrebbe essere completata entro una settimana. Sono davvero stufo di queste assurdità. Spero che tu riesca a riscuotere le mie vincite o a ricevere il pagamento. Cordiali saluti, Kim3112
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7 mesi fa
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Grazie per le informazioni Immerion Casino, fateci sapere il prima possibile quale sarà la dichiarazione del dipartimento KYC!
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7 mesi fa
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Caro Kim3112 e Casino Guru,
Ti informiamo che abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore.
Il nostro team antifrode non ha ulteriori domande da farti e il controllo è stato superato con successo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
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6 mesi fa
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Grazie al team Immerion per l'aggiornamento!
Caro Kim3112
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti arrivi.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
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6 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro Kim3112,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Martina
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