Il giocatore rumeno ha riscontrato problemi con un prelievo annullato da Immerion Casino, in fase di verifica da parte del provider Amusnet. Nonostante non avesse utilizzato bonus o non gli fosse stata richiesta alcuna ulteriore verifica KYC, non ha ricevuto aggiornamenti dopo oltre 5 giorni e ha sospettato che la verifica fosse una tattica dilatoria. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo ulteriori comunicazioni, la funzione di prelievo del giocatore è stata sbloccata, consentendogli di inviare nuove richieste di prelievo. Infine, il problema è stato contrassegnato come risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi.
Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato senza aggiornamenti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.600 €
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Caro mariusstefan089743,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Immerion Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai effettuato prelievi con successo presso questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC, per favore?
- Da quanto tempo giochi al casinò Immerion?
Si prega di notare che la gestione di questo tipo di reclami potrebbe richiedere molto tempo. Pertanto, si consiglia vivamente di astenersi dal partecipare ad attività di gioco presso questa struttura fino a quando il prelievo non sarà stato elaborato correttamente. Ci auguriamo di potervi aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Ciao Katarina,
Grazie per aver accettato questo reclamo.
Non sono mai riuscito a effettuare prelievi da questo casinò. Ho effettuato solo 3 depositi, per un totale di 80€. Ho vinto giocando con il provider Amusnet dopo circa 4-5 ore di gioco e ho effettuato due richieste di prelievo: una di 1000€ e una di 600€. Entrambe sono state annullate e sospese, proprio come altri giocatori.
Ho presentato questo reclamo sperando di ricevere le mie vincite ed evitare di aspettare mesi per il prelievo.
Ho provato a inviare tutti i documenti per la verifica KYC, ma mi hanno risposto:
"Caro Giocatore!
Al momento, per la revisione delle tue sessioni di gioco non è richiesta alcuna documentazione aggiuntiva da parte tua.
Ti preghiamo di attendere il completamento del processo di verifica: ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Sono un giocatore dal 20 giugno, il giorno in cui ho iniziato a giocare
Modificato
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7 mesi fa
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Caro mariusstefan089743,
Grazie per la risposta.
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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7 mesi fa
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Ciao Katarina,
Ti ho appena inviato un'e-mail con tutte le conversazioni che ho avuto con Immerion Casino, inclusi screenshot della chat e dettagli sul mio account e sui prelievi.
Inoltre, giusto per confermarlo ancora una volta: non ho mai utilizzato alcun bonus. Tutti i fondi con cui ho giocato provenivano dal mio deposito.
Grazie ancora!
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7 mesi fa
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Solo per aggiungere un aggiornamento importante: il sito web di Immerion Casino è completamente inattivo da oltre 48 ore per "manutenzione". Non è stata fornita una data di arrivo precisa.
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7 mesi fa
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Grazie mille, mariusstefan089743, per la sua collaborazione. Inoltrerò ora il suo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Caro mariusstefan089743,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante dell'Immerion Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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7 mesi fa
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Ciao,
Vi scrivo per fornirvi un aggiornamento importante in merito al mio problema di prelievo con Immerion Casino.
Dopo aver presentato un reclamo su "A..gamb…", il casinò ha risposto e finalmente ha sbloccato la mia funzione di prelievo. Ho inviato due richieste di prelievo (900€ e 700€), ma purtroppo entrambe sono in sospeso da oltre 30 ore.
Quando inizialmente ho chiesto al loro team di supporto informazioni sui tempi di elaborazione, mi hanno detto che i prelievi vengono elaborati entro 15 minuti-24 ore. Tuttavia, ora che sono trascorse 30 ore, li ho contattati di nuovo e hanno cambiato la spiegazione, dicendo che potrebbero volerci fino a 72 ore a causa dell'elevato volume di richieste.
Dato che questo ritardo è dovuto a quasi 20 giorni di accesso bloccato e considerate le informazioni contraddittorie fornite dal loro team di supporto, chiedo gentilmente che questo caso rimanga aperto finché non verrà confermata la ricezione dei fondi sul mio conto.
Grazie per il tuo continuo aiuto.
Modificato
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7 mesi fa
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Caro mariusstefan089743,
Grazie mille per l'aggiornamento. Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante questa situazione, soprattutto dopo aver aspettato 20 giorni senza ricevere i tuoi fondi. Sebbene i tempi di elaborazione standard siano solitamente fino a 72 ore, la tua preoccupazione è del tutto giustificata, visto il ritardo.
Aspettiamo la dichiarazione di Immerion Casino e vi terrò informati non appena ci saranno novità.
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7 mesi fa
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Aggiornamento
Oggi ho ricevuto il primo prelievo di 900 €.
Ne rimane ancora uno da 700 €, spero che non ci voglia così tanto tempo per elaborarlo.
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7 mesi fa
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Ho ricevuto anche i 700€. Puoi chiudere il caso.
Grazie per l'aiuto.
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mariusstefan089743,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao mariusstefan089743,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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