Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato da problemi di verifica.

Salve. Il casinò Immerion ha inviato le mie scommesse al provider per la verifica al momento del primo prelievo (cosa che hanno tutto il diritto di fare), ma questa verifica è durata 6 mesi, invece dei 14 giorni promessi. Durante questo periodo ho perso denaro e dopo 6 mesi non ho avuto il tempo di prelevarlo. Dopo la verifica, ho effettuato diversi depositi, li ho persi, ma sono riuscito a vincere una piccola somma (150 $) dall'ultimo deposito. Ho prelevato, ma la richiesta è stata annullata e il provider ha nuovamente inviato la richiesta di verifica, promettendo un periodo fino a 14 giorni. Sono trascorsi 14 giorni, ma il prelievo non è ancora disponibile e il loro supporto ha già scritto di non poter specificare il periodo di verifica. In base a quanto sopra, ritengo che le azioni del casinò Immerion siano estremamente prive di scrupoli.

Caro Archel,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene? Non hai mai effettuato prelievi con esito positivo in precedenza?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

1. Secondo i miei screenshot, ho effettuato 2-3 prelievi. Poi è iniziato il primo controllo delle tariffe da parte del fornitore, che è durato 6 mesi, invece dei 14 giorni promessi. E la volta successiva che ho effettuato un prelievo dopo il controllo del fornitore, il nuovo prelievo è stato annullato e il controllo è ricominciato.

2. Sì, ho superato la verifica KYC.

3. La mia ultima vincita è stata con soldi veri, senza bonus.

Grazie mille per la risposta. Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ecco cosa mi hanno risposto l'ultima volta. Era il 30 giugno.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Archel,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Immerion Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Qual è il motivo del controllo del fornitore? È previsto un lasso di tempo specifico per la sua conclusione? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Caro Archel e Guru del Casinò,

Ti informiamo che abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore.

Il nostro team antifrode non ha ulteriori domande da farti e il controllo è stato superato con successo.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Gentile rappresentante del casinò,

grazie per l'aggiornamento.

Caro Archel,

Puoi darci un aggiornamento sulla situazione? Riesci a prelevare i tuoi fondi ora?

Buongiorno. Il prelievo è disponibile. Ho inviato una richiesta di prelievo, ma il denaro non è ancora arrivato. Potreste chiudere il reclamo dopo la mia conferma dell'arrivo del denaro?

Ciao Archel,

Sono felice di sapere che le cose stanno andando nella giusta direzione. Sì, il reclamo rimarrà aperto finché non riceverai i fondi.

Salve. Ho ricevuto il pagamento. Grazie mille al team di Casino Guru per l'assistenza e l'aiuto nella risoluzione di questo problema.

Caro Archel,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e desideriamo ringraziare nuovamente il team di supporto di Immerion Casino per la loro risposta. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Martin

Casino.Guru