Il giocatore dalla Grecia ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi, riscontrando un ritardo di 20 giorni durante i quali il metodo di prelievo non era disponibile e lo stato rimaneva "in fase di elaborazione". Il giocatore ha confermato di aver utilizzato i suoi fondi dopo aver atteso 1,5 mesi per la verifica del casinò, il che ha portato a frustrazione e alla chiusura dell'account. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò in merito al problema, ma alla fine il reclamo è stato respinto poiché non è stato possibile fornire ulteriore assistenza a causa delle azioni del giocatore durante l'indagine.
Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 500 €
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
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Ho avuto un problema con il prelievo di fondi negli ultimi 20 giorni. Non mi lascia scegliere un metodo di prelievo; dice solo che è in fase di elaborazione.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Loukman22,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il prelievo delle vincite e per il deposito?
Per favore inviami uno screenshot del prelievo che è in fase di elaborazione sul tuo account.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa
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Questo è il mio primo prelievo da questo casinò. Non mi è stato chiesto di fare la verifica Kyc. Non mi dà nemmeno un'opzione di metodo di prelievo come puoi vedere nella foto.
Di seguito vi fornisco degli screenshot:
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per avermi inviato lo screenshot. Sembra che il prelievo non sia al momento possibile perché il tuo gameplay è in fase di indagine.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?
Hai giocato con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, gentilmente inviami uno screenshot o un link ad esso.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Il fatto è che il servizio clienti del casinò a cui ho inviato il gioco mi ha detto che il processo richiede 14 giorni e ne è passato un mese. Per quanto riguarda il bonus e i giochi, tutte le vincite sono avvenute con gli spin. Inoltre, i soldi che stavo giocando erano puliti, i miei soldi depositati non provenivano da nessun bonus.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, Loukman22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,
Grazie Loukman22 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Immerion Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Loukman22 e Casino Guru,
Il nostro team ha effettuato un'ispezione della sessione di gioco del giocatore.
Tuttavia, il giocatore ha proceduto a utilizzare il suo saldo prima della conclusione dell'ispezione.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Immerion Casino .
Gentile Loukman22 , puoi confermare di aver utilizzato i tuoi fondi come dichiarato dal rappresentante del casinò? Grazie in anticipo!
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sì, li ho usati dopo 1,5 mesi di attesa che il casinò completasse la verifica, cosa che non è mai avvenuta. È la peggiore esperienza che abbia mai avuto in un casinò ed è per questo che ho chiuso il mio account lì.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile Loukman22 , capisco la tua frustrazione, ma ti consiglio di avere pazienza se in futuro si verificasse una situazione simile, poiché sfortunatamente non possiamo aiutarti ulteriormente in questo caso. Per questo motivo, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Cordiali saluti,
Pietro
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