Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Ciao,

Per spiegare il mio problema con Immerion Casino, allego la mia email inviata tre giorni fa. Ho anche caricato le trascrizioni di due chat con un rappresentante del casinò.

"CIAO,

Ho un grosso problema e spero davvero che venga risolto al più presto, al massimo entro domani. Avevo alcuni prelievi in ​​sospeso e ho effettuato due depositi consistenti per un totale di 5.500 PLN, pari a circa 1.300 EUR, usufruendo di un bonus. Uno di questi mi è stato addirittura offerto da un vostro operatore tramite chat. Ho quindi ottenuto delle belle vincite grazie a uno di questi bonus, ma in seguito alcuni dei miei prelievi in ​​sospeso sono stati annullati e ora non posso utilizzare il bonus, pur avendo ancora delle scommesse da effettuare.

Spero davvero che questo problema venga risolto al più presto. Vorrei evitare di scrivere reclami su casino.guru (nome utente Mixer) e xxxxx (nome utente xxxxx). Non aspetterò a lungo perché in passato ho avuto esperienze molto negative con il vostro casinò. Potete consultare questi casi qui sotto. A proposito, ultimamente la gestione dei prelievi è migliorata notevolmente.

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-17

xxxxx

Domani scriverò questi reclami se il mio problema non verrà risolto. Non posso rischiare che la situazione si ripeta come l'ultima volta, quando mi avete ignorato per mesi.

Attendo con impazienza una tua risposta.

Cordiali saluti,

Jakub *****"

P.S. Ho dato loro altri 3 giorni, ma il problema non è ancora stato risolto e non è stata fornita alcuna tempistica. In tutto questo tempo l'ho segnalato diverse volte, ma ho ricevuto solo questo messaggio: "Grazie per la pazienza! Abbiamo ricevuto la sua richiesta e ci stiamo lavorando. La informeremo non appena avremo un aggiornamento. Apprezziamo la sua pazienza!".

Come potete vedere, avrei voluto evitare di pubblicare questo reclamo, ma il bonus scadrà il 12 aprile (mancano solo 6 giorni), quindi non potevo più rischiare che il bonus o il saldo reale venissero annullati.

Ho già accennato nella mia corrispondenza con il casinò che questa volta ho reagito così rapidamente perché in passato sono stato ignorato per alcuni mesi quando ho avuto un altro problema con questo casinò. Solo dopo aver segnalato il problema, questo è stato risolto. Un altro motivo per cui ho reagito così velocemente è che il mio bonus scadrà il 12 aprile, quindi ho bisogno di tempo per cercare di soddisfare i requisiti di scommessa prima di quella data.

Come già accennato in questa corrispondenza, quando ho effettuato questi 2 depositi per un importo di 5.500 PLN (circa 1.300 EUR) e ho ricevuto i bonus, il mio saldo reale era pari a 0. Il mio saldo bonus attuale è di 16.878 PLN, ovvero circa 3.946 EUR. Nel frattempo, i miei prelievi in ​​sospeso per un importo di 7.200 PLN (circa 1.683 EUR) sono stati annullati e riaccreditati sul saldo reale, e ora dovrei perdere questi 7.200 PLN per poter giocare di nuovo con i fondi bonus. Non posso richiedere nuovamente il prelievo dei fondi dal mio saldo reale perché in tal caso verrebbe annullato tutto il mio saldo bonus.

Sarei molto grato per un aiuto in questo caso.

Saluti,

Jakub

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mixer,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Ho capito bene che al momento non hai richieste di prelievo in sospeso?
• Visualizzi qualche notifica o messaggio pop-up quando provi a richiedere un prelievo? Puoi pubblicare uno screenshot qui?
• Il saldo del tuo conto di casinò è suddiviso tra denaro reale e denaro bonus?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] .

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Al momento non ho prelievi in ​​sospeso.

Sì, il mio saldo è suddiviso in denaro reale e denaro bonus.

Non posso prelevare i miei soldi veri senza prima annullare il bonus. Ti invio due screenshot in cui puoi vedere chiaramente la situazione.

Sarei grato per un aiuto rapido perché questo bonus scadrà tra 4 giorni.

Saluti,

Jakub

Caro Mixer e Guru del Casinò,

Il giocatore ha effettuato diverse richieste di prelievo il 2 aprile. Purtroppo, effettuando tali richieste, il giocatore ha violato i Termini di prelievo utilizzando uno strumento automatizzato, il che è vietato dai Termini stessi. Pertanto, le richieste in eccesso sono state annullate e i fondi riaccreditati sul conto, mentre le richieste di prelievo legittime sono state elaborate regolarmente.

Il conto del giocatore rimane aperto e questi può scegliere di procedere con i prelievi, se lo desidera, nel rispetto dei Termini e Condizioni applicabili. Ulteriori informazioni pertinenti sono state fornite a Casino Guru via e-mail.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò Immerion.

Cari Immerion Casino e Casino Guru,

Sono comunque riuscito a effettuare questi prelievi. Il mio deposito è stato effettuato quando il mio saldo era pari a zero. Sarei grato per un aiuto in questa situazione.

Saluti,

Jakub

C'è qualche possibilità di aiuto? Il mio bonus scadrà tra 2 giorni. Vi ricordo che ho 7.200 PLN nel mio saldo reale e 16.456 PLN nel mio saldo bonus,

Saluti,

Jakub

Per quanto possibile, ho dovuto risolvere questo problema da solo. Per poter giocare con i fondi del saldo bonus, dovevo prima perdere i fondi dal mio saldo in denaro reale, quindi ho deciso di giocare alle slot e accumulare giri bonus finché il mio saldo reale non si è azzerato. Dopo aver scommesso il denaro bonus, che è stato convertito in denaro reale, ho sbloccato i giri bonus accumulati. Era l'unica possibilità per salvare un po' di soldi in questa situazione.

Sono un po' deluso. A mio parere, non è colpa mia se i miei prelievi in ​​sospeso sono stati annullati dopo che ho avuto la possibilità di inviarli.

È possibile chiudere questo reclamo.

Saluti,

Jakub

Comprendo la sua delusione e, come da sua richiesta, chiuderò questo reclamo. Pur dispiacendoci di non essere stati in grado di offrirle maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la sua decisione.

Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.

Se cambi idea o ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.