Il giocatore cipriota attendeva un prelievo da 35 giorni, ma il casinò ha ripetutamente annullato la richiesta dopo tre giorni, adducendo diverse motivazioni. Aveva superato due volte i controlli KYC e del provider e aveva riscontrato problemi con il prelievo sulla sua carta Revolut, nonostante il casinò accettasse depositi da questa. Il Team Reclami aveva contattato il casinò per suo conto e, dopo ulteriori verifiche, i suoi fondi erano stati prelevati con successo. Al giocatore è stato chiesto di confermare la ricezione dei fondi, ma non ha risposto, il che ha portato alla chiusura del reclamo.
Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 390 €
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneQuesto casinò non accetta alcun prelievo. Ogni volta annullano il prelievo dopo 3 giorni (di elaborazione) per diversi motivi:
Ho superato il KYC 2 volte
Ho superato il "Controllo del fornitore 2 volte"
Non potevano prelevare sulla mia carta di credito, pur accettando depositi da questa carta. E hanno un collegamento con Revolut. La mia carta è di Revolut.
Sono passati 35 giorni dalla prima richiesta di prelievo. Inoltre, non ti hanno inviato un'email quando è stata annullata.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Immerion Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? - No
Nessuna vincita bonus, gioco sempre per davvero senza alcun bonus.
Ti ho inviato un'email con screenshot e conversazioni
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCaro andrewlv11880,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Immerion Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCaro andrewlv11880 e Casino Guru,
Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente questo ritardo possa aver causato e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCaro andrewlv11880 e Casino Guru,
Al momento l'accesso al sito è limitato a causa di lavori tecnici in corso.
Ti ricontatterò una volta completato il lavoro.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro andrewlv11880 e Casino Guru,
Il giocatore ha prelevato con successo i suoi fondi.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
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6 mesi fa
TraduzioneCaro andrewlv11880,
puoi confermare di aver ricevuto tutti i tuoi fondi?
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao andrewlv11880,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
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