Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare 1.000 € dal casinò dopo un mese di attesa. I suoi precedenti problemi con la verifica e i prelievi erano stati risolti, ma il suo ultimo prelievo è stato bloccato a causa di una revisione in corso delle scommesse precedenti per verificarne l'equità. La situazione è stata risolta dopo che il giocatore ha ricevuto con successo tutti gli importi in sospeso sul suo conto, incluso un pagamento finale di 150 €. Il Team Reclami ha contrassegnato il caso come risolto, confermando che il giocatore aveva ricevuto i suoi fondi.
Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.006 €
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Bellissima buona giornata,
Ho già avuto problemi con la verifica e i prelievi in questo casinò, dove erano in gioco diverse migliaia di euro.
Questo problema è stato risolto da voi qui sul sito. Dopo molto tempo, ho pensato di poter giocare di nuovo sul sito, dato che i prelievi hanno finalmente funzionato dopo più di sei mesi.
Ora ho vinto di nuovo e ho 1.000 € sul mio conto. Volevo prelevare, ma a quanto pare la banca l'ha rifiutato.
Dopo un altro tentativo, il mio prelievo è stato bloccato e ho ricevuto il seguente messaggio di errore:
Pagamento non possibile
Le tue scommesse precedenti saranno esaminate per verificarne l'equità dal fornitore di giochi o scommesse sportive. Potrai effettuare nuovamente prelievi una volta completata la revisione.
Puoi aiutarmi anche con questo problema?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Quando esattamente hai vinto i 1000€?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere quanto tempo richiederebbe l'indagine sul gameplay?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho vinto soldi alle slot machine.
All'inizio i soldi erano un po' meno a causa del ritardo nel pagamento, ho continuato a giocare, poi sono diventati di nuovo più alti e alla fine sono arrivati a 1000€.
Il tutto senza bonus.
Sì, ho contattato il servizio clienti diverse volte e mi hanno ripetutamente detto che ci vorranno 24 ore. Purtroppo, non ci sono stati cambiamenti nelle ultime due settimane.
Il mio ultimo tentativo di prelievo prima che mi arrivasse questo messaggio è stato il 21 settembre.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Prima di procedere con l'indagine sul tuo problema, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti l'indagine sul gioco a [email protected] Vi prego di includere anche tutte le altre prove che potrebbero essere utili per le indagini sul vostro caso. Apprezzo la vostra collaborazione e pazienza.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Non ho registrato alcuna comunicazione. Come faccio a dimostrarlo ora?
Posso ripetere volentieri la chat
Visita la conversazione e spiega la tua richiesta. Tuttavia, visualizzerò solo la conversazione corrente.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho trovato una vecchia cronologia di chat e gliel'ho inviata.
Spero che sia sufficiente?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Dopo diverse settimane, qualcosa è effettivamente successo. Il controllo è ora completato.
Ho appena trasferito i primi 850 € dal conto giocatore.
Si prega di lasciare la pratica aperta finché non si sarà ricevuto tutto il denaro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per l'email e per avermi tenuto aggiornato. Sono lieto di sapere che il casinò ha completato il controllo. Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni, che mostri le richieste di prelievo in sospeso?
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Gliel'ho inviato. Prima si potevano pagare 1000 € in un'unica transazione, ora solo 750 €.
Potrò trasferire l'importo rimanente solo dopo che il trasferimento corrente sarà stato effettuato.
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Il prelievo è stato nuovamente annullato perché apparentemente non funziona con la mia carta. Credo di aver ricevuto i miei soldi direttamente tramite carta di credito...
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Ho provato anche con un conto bancario. Anche lì la connessione è stata interrotta...
Come posso trasferire denaro dal mio conto giocatore al mio se i metodi tramite carta di credito e bonifico bancario non funzionano?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ora ho effettuato un altro trasferimento su una carta di credito.
Questa volta NON si tratta del mio account principale, ma del mio secondo account.
Se nemmeno questo funziona, non so cos'altro fare... Ci sono solo 4 metodi di prelievo disponibili, 2 dei quali non ho.
Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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I primi 850 € sono arrivati sul mio conto Revolut.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sono lieto di sapere che è possibile prelevare denaro tramite Revolut. Nel frattempo, hai richiesto altri prelievi? In tal caso, specifica quante richieste di prelievo sono attualmente in sospeso sul tuo conto. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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È ancora in sospeso un ulteriore pagamento di 150 €.
Poi ho prelevato i 1000 €.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho appena ricevuto l'ultimo denaro.
Tutti gli importi in sospeso sono ora sul mio conto.
Grazie mille. Prima che aprissi questa discussione, non è successo nulla per settimane.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Smokezilla89,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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