La giocatrice greca stava cercando di prelevare le sue vincite dal 25 gennaio 2025, ma il casinò ha dichiarato di stare verificando il suo stile di gioco. Nonostante fosse una giocatrice verificata e avesse inviato più e-mail, continuava a ricevere la stessa risposta e aveva pianificato di portare la questione all'attenzione dei media. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo ulteriori comunicazioni con il casinò, il suo account è stato verificato con successo. Successivamente ha inoltrato una richiesta di prelievo e ha confermato la risoluzione del suo problema, consentendo che il reclamo venisse contrassegnato come risolto.
Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 €
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
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Hu, sto cercando di prelevare le mie vincite dal 25/1/2025, ma continuano a dire che il provider sta controllando il mio stile di gioco. Diverse e-mail e ancora la stessa risposta "sii un po' più paziente". Li ho già informati che avrei inoltrato il caso a casino guru. È passato un mese e ancora niente. Sono un giocatore verificato lì e voglio che il mio prelievo proceda.
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12 mesi fa
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Ciao elmat1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Immerion Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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12 mesi fa
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CIAO
Ho effettuato la convalida il 28/11 e ho prelevato 200€.
ho giocato solo con i miei soldi, non con i bonus
l'ultima volta hanno risposto lunedì 17/2
Grazie
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11 mesi fa
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Ciao elmat1,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao Nick
te li ho appena inoltrati
Grazie
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11 mesi fa
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Grazie elmat1 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Caro elmat1,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante dell'Immerion Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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11 mesi fa
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Caro elmat1 e Casino Guru,
Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro dipartimento KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in considerazione il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
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11 mesi fa
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Caro elmat1 e Сasino Guru,
Il cliente è ancora in fase di verifica. Stiamo aspettando l'invio della documentazione richiesta da parte del cliente.
Faremo in modo che la tua richiesta venga elaborata il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
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11 mesi fa
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Non ti aspetti niente. Ti ho inviato tutto ciò di cui hai bisogno in dettaglio. Anche una foto di me che tengo il mio documento d'identità e il portatile che mostra il tuo sito web allo stesso tempo. È ovvio che stai ritardando di proposito. Sono passati 2 mesi e ancora niente.
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10 mesi fa
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Caro elmat1 e Casino Guru,
Siamo lieti di informarti che il cliente è stato verificato con successo.
Apprezziamo la vostra trasparenza durante tutto il processo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
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10 mesi fa
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Buongiorno, la verifica è stata effettivamente completata, ho inoltrato una richiesta di prelievo e sono in attesa. Vi prego di non chiudere il reclamo finché non mi verrà restituito il denaro. Grazie.
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10 mesi fa
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Sono d'accordo, puoi chiudere il reclamo. Grazie per le tue azioni.
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10 mesi fa
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Caro elmat1,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Gianna
Casinò.Guru
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