Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Salve. Ho un problema con i prelievi su Immerion Casino. Per favore, aiutatemi. Non riesco a prelevare denaro da metà aprile. Stanno deliberatamente ritardando la procedura. Tutti i documenti per la verifica sono stati inviati molto tempo fa. Il KYC non risponde alle email. Per favore, aiutatemi. È anomalo. In tutti i casinò, tutte le procedure richiedono 2-3 giorni. E io sto aspettando i miei soldi da quasi 2 mesi.

Caro mindunasj,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con i prelievi da Immerion Casino.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Quale metodo di prelievo specifico hai utilizzato?
• Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito allo stato del tuo prelievo?
• Qualcuno dei tuoi documenti è stato verificato dal dipartimento competente?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ogni procedura richiede troppo tempo. Sembra che venga ritardata deliberatamente. Aspetto da molto tempo l'approvazione dei documenti KYC. Chiedono un documento, due settimane dopo un altro, due settimane dopo un altro ancora... Quando potrebbero scrivere ciò di cui hanno bisogno in una sola lettera.

Sto ancora aspettando l'approvazione KYC. Ho giocato in molti casinò, e solo Immerion Casino fa cose del genere.

Ho chiesto aiuto all'assistenza forse 20 volte e ho ricevuto la stessa risposta: ci siamo scusati per averci fatto aspettare così a lungo, abbiamo chiesto a KYC di essere più veloce. Ma non è cambiato nulla.

Per favore aiutatemi.

Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e il casinò in merito alla verifica del tuo account su [email protected] In alternativa, puoi pubblicare degli screenshot qui. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho scritto una lettera a Kyc ogni giorno, ma non rispondono. Non vogliono proprio rispondere. Penso già che non mi restituiranno i soldi.

Grazie mille, mindunasj, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Spero. Grazie.

Caro mindunasj,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante dell'Immerion Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao. Tutto uguale. KYC non risponde alle email e il team di supporto continua a promettere che KYC controllerà immediatamente i tuoi documenti.🙄

Stanno scherzando. Forse non si accorgono che è disponibile in due lingue.

Aspetto.

Caro Immerion Casino,

I documenti forniti sono bilingue. Potreste cortesemente confermare di aver ricevuto tutto il necessario per procedere?

Grazie in anticipo per la risposta.

Caro Mindunasj e Guru del Casinò,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Caro team Immerion,

Grazie per la risposta.

Vi esorto a gestire la questione il più rapidamente possibile, poiché apprezzeremmo molto evitare inutili ritardi. Vi preghiamo inoltre di tenerci regolarmente aggiornati sugli sviluppi.

Grazie in anticipo per la vostra celere collaborazione.

Ancora nessuna notizia da KYC.

Caro Immerion Casino,

Desidero informarti che questa è la tua ultima opportunità per risolvere il reclamo in sospeso presentato dal giocatore. Nonostante le nostre precedenti comunicazioni, la questione rimane irrisolta.

Vorrei inoltre sottolineare che i casi che coinvolgono il vostro casinò stanno impiegando tempi insolitamente lunghi per essere risolti. Questo crea un'esperienza frustrante e negativa per i giocatori, che in definitiva si riflette negativamente sia sulla vostra attività che sulla nostra piattaforma.

A causa del crescente numero di reclami in corso, la questione è stata discussa durante la nostra recente riunione interna, dove si è deciso che richiede un'attenzione immediata.

Se non raggiungeremo una soluzione soddisfacente entro i prossimi 7 giorni, procederemo alla chiusura del reclamo come irrisolto.

Inoltre, tieni presente che la mancata risoluzione di questo problema avrà un impatto negativo sul tuo indice di sicurezza, che inciderà sulla tua posizione generale sulla nostra piattaforma.

Vi esortiamo a dare priorità alla gestione di questa situazione e ad adottare le misure necessarie per risolverla senza ulteriori indugi.

Ogni giorno è uguale

Caro Mindunasj e Guru del Casinò,

Il giocatore è stato verificato con successo e ora può prelevare i propri fondi.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Caro mindunasj

SI SPERERA' che a questo punto sia solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.

Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento .

Va bene. Grazie.

Ciao. Finalmente ho ricevuto indietro i miei soldi. Grazie per l'aiuto. 😀👍

E grazie Martina.

Fantastico! Sono così felice di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Gentile mindunasj, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Martina Bennett

Casino.Guru