Il giocatore irlandese stava tentando di prelevare la sua vincita di 1.500 $ per tre settimane, dopo aver vinto tramite un bonus del casinò. Tuttavia, il suo prelievo è stato annullato, la funzione è stata disattivata e il giocatore è rimasto in attesa di una verifica da parte del fornitore del gioco, senza alcuna risposta da parte del casinò per un periodo prolungato. Il problema è stato segnalato dal Team Reclami, che ha portato a una lunga procedura di verifica KYC, che il giocatore ha infine completato. Dopo continui controlli, il casinò ha confermato che il giocatore aveva superato con successo la verifica e poteva prelevare fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto, sebbene il giocatore abbia notato un ritardo nel prelievo in sospeso.
Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e disabilitato.
Caso chiuso
Importo:: 1.500 $
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho effettuato un deposito di 500$ che ho perso. Ma ho ottenuto 3 giri su Engine of Fortune e al secondo tentativo ho vinto 150$ che sono riuscito a raccogliere fino a 1800$. Il casinò ha un token chiamato IMR che devi scommettere 3 volte e il prelievo massimo è 10 volte l'IMR vinto da Engine of Fortune. Quindi, dopo aver ottenuto 3 volte il bonus IMR, l'ho convertito in USD e ho provato a prelevare come criptovaluta TRX sul mio portafoglio. Il giorno dopo il mio widrawall è stato annullato e i soldi sono tornati sul mio saldo su Immerion Casino; inoltre, la funzione widrawall è stata disabilitata, affermando che le mie scommesse sono in fase di revisione da parte del fornitore del gioco e che potrebbero volerci fino a 14 giorni.
Ho contattato l'assistenza, che è molto gentile ma chiede sempre di aspettare e che la revisione venga completata al più presto.
Oggi è l'11/04/2025 e ancora nessuna risposta dal casinò e i depositi sono disattivati. Le mie vincite sono ancora lì. Non gioco dal 20/03/2025.
Per favore aiutaci a risolvere questo problema con il casinò
Caro Ryckam,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Ti è stata comunicata una data specifica entro la quale verrà completata la revisione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
CIAO
Solo un rapido errore sull'importo trasferibile: 1500 $ e non 1800 $
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Sì, ho avuto un ritiro di 500$
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Questo casinò non richiede il KYC e il problema è che il fornitore del gioco verifica il fair play e non mi chiede il KYC.
Ti è stata comunicata una data specifica entro la quale verrà completata la revisione?
Non è stata fornita alcuna data, dicono di non sapere quando il fornitore del gioco terminerà la verifica.
È molto strano che i provider controllino che tutti i giocatori siano stati controllati dai provider, perché vedo che molti giocatori non vengono pagati per lo stesso motivo.
Grazie per la risposta, Ryckam. Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, il mio ultimo ritiro è stato il 20/03/2025
Erano 500 USD che sono stati elaborati immediatamente.
Dopo aver continuato a giocare, ho avuto la fortuna di vincere alla slot Duck Hunters.
Dopo aver provato a prelevare 1500$ in trx crypto, il mio widrawall è stato annullato e bloccato.
Ho inviato tutti gli screenshot all'indirizzo email che mi hai fornito sopra
Grazie
Grazie mille, Ryckam, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ryckam , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Immerion Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Grazie, aspetterò la risposta del casinò
Ciao, solo un breve aggiornamento: dopo 40 giorni di attesa il casinò mi ha contattato chiedendomi di effettuare la verifica KYC.
All'inizio mi hanno detto che non era necessario il KYC e in più in precedenza avevo già avuto un ritiro.
Ad ogni modo farò il KYC e ti farò sapere se potrò prelevare dopo.
Caro Ryckam e Casino Guru,
Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Grazie mille per l'aggiornamento! Gentile rappresentante di Immerion Casino , la preghiamo di farci sapere una volta completato il KYC e quali saranno i prossimi passi. Grazie.
Ho inviato tutti i documenti 4 giorni fa e ancora niente, i muri sono bloccati.
Sono già 45 giorni che sto provando a ritirare i miei 1500$
Caro Ryckam e Casino Guru,
Apprezziamo la pazienza dimostrata durante il lungo processo di verifica.
Il reparto KYC sta attualmente esaminando tutti i documenti che hai inviato di recente.
Posso confermare che l'elaborazione della sua domanda avrà inizio senza indugio.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Gentile rappresentante di Immerion Casino , secondo la vostra politica KYC, i controlli vengono effettuati entro 48 ore - 7 giorni. Ci stiamo avvicinando ai 14 giorni. Se ci sono sospetti nei confronti del giocatore e sono in corso ulteriori indagini, potete sempre comunicarmi i vostri dati sensibili via e-mail all'indirizzo [email protected] Altrimenti, non capisco perché questo specifico KYC richieda così tanto tempo e vorremmo chiedervi una spiegazione, in modo da poter adattare le nostre aspettative di conseguenza. Grazie.
Buona giornata
Solo un rapido aggiornamento. Dopo una lunga attesa, il casinò mi ha inviato un'e-mail in cui mi chiedeva di caricare il mio selfie con il documento d'identità in mano, che ho scattato oggi.
Spero che non ci vorranno settimane prima che mi rispondano di nuovo
Grazie
Almeno il casinò sta comunicando e sta portando avanti le cose. :) Spero che pubblichino presto un aggiornamento. Incrociamo le dita!
Non mi hanno ancora verificato, mi hanno inviato tutti i documenti richiesti.
Il casinò può dire esattamente quali documenti servono per il KYC, così io e Matej possiamo vederli?
Ho inviato una foto della mia patente da entrambe le parti, ora se ho capito bene mi chiedono una copia della patente, il che non ha senso e inoltre non ho una stampante.
Caro Ryckam e Casino Guru,
Ti abbiamo inviato una spiegazione dettagliata sui selfie con la nostra piattaforma.
Potresti confermare se hai ricevuto la lettera?
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Non ho ricevuto alcuna e-mail dal casinò. Gentile rappresentante di Immerion Casino , la preghiamo di comunicarci se la documentazione più aggiornata fornita dal giocatore è corretta. Grazie.
Questa è un'email che ho ricevuto dal casinò. Hanno tutti i miei documenti ma non riescono ancora a verificare il mio account. Non riesco davvero a capire perché ci voglia così tanto tempo.
Ho utilizzato molti casinò in precedenza e non ho mai sperimentato nulla di simile in cui la verifica richiedesse così tanto tempo
Caro Ryckam e Casino Guru,
Il nostro reparto KYC è attualmente in attesa di informazioni riguardanti il tuo metodo di pagamento.
Le istruzioni dettagliate ti sono state inviate via email.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Ho ricevuto questa email da te oggi e mi hanno chiesto di farmi un selfie con un documento d'identità in mano sul sito Immerion, che avevo già fornito. Ho pubblicato quella foto anche in questa conversazione, quindi non so perché me lo chiedano di nuovo.
Stai dicendo che hanno bisogno di informazioni sul metodo di pagamento che non sono affatto menzionate nell'email🙁
Matej, sembra che il casinò non voglia pagarmi nulla, è uno scherzo aspettare più di 2 mesi per prelevare una somma davvero piccola di 1500$. Il casinò ti ha inviato l'e-mail a cui facevi richiesta?
Caro Ryckam , hai risposto al messaggio nel post qui sopra e fornito i documenti richiesti?
Per quanto mi riguarda, non ho ricevuto alcuna e-mail dal casinò. Ho contattato il nostro referente interno per segnalare il problema e spero di ricevere una spiegazione di quanto sta accadendo.
Sì, l'ho fatto. Ho inviato loro l'estratto conto della mia carta di credito dalla quale ho effettuato il deposito.
Non mi è chiaro di cosa abbiano bisogno esattamente, dato che ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano di fare un selfie con un documento d'identità in mano davanti al sito web di Immerion e un rappresentante mi ha detto che avevano bisogno dei miei dati di pagamento.
Non so cosa dovrei inviare loro, la dichiarazione è sufficiente o hanno bisogno di qualcos'altro, mi risponderanno di nuovo dopo una settimana e tutto questo richiederà anni, per quanto ne so.
Grazie Matej per il tuo aiuto comunque
Caro Ryckam e Casino Guru,
Abbiamo ricevuto i documenti richiesti ieri sera e a breve inizieremo la nostra revisione.
Vi forniremo presto aggiornamenti.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Grazie per la conferma, rappresentante di Immerion Casino . Ti preghiamo di farci sapere una volta completata la procedura e processato il pagamento, o se ci sono ulteriori problemi da risolvere. :)
CIAO
Sono passati 6 giorni dall'invio dei documenti e delle carte bancarie, ma il conto non è ancora stato verificato🙁
Ho ricevuto un'e-mail oggi in cui mi chiedono di fornire una prova del mio indirizzo che non sia antecedente a 90 giorni.
Ho controllato la mia posta elettronica e ho scoperto che la prova del mio indirizzo è stata inviata il 30 aprile: era una bolletta di una utenza.
Ora, dopo tutta quell'attesa, lo richiedono di nuovo.
Non capisco davvero quanto sia difficile per Immerion Casino completare il mio KYC. O semplicemente non vogliono pagarmi?
Caro Ryckam e Casino Guru,
Stiamo ancora aspettando la tua prova di residenza.
Oggi ti abbiamo inviato un'e-mail contenente istruzioni dettagliate.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Caro Ryckam , i 90 giorni indicati si riferiscono alla data di emissione della bolletta, non alla data in cui hai inviato un'e-mail al casinò. :)
Dato che siamo nel mese di giugno, la bolletta che desiderate utilizzare come prova di residenza deve essere emessa (idealmente) a maggio o giugno. È ancora possibile utilizzare la bolletta di aprile, ma assicuratevi che la data di emissione sia inferiore a 90 giorni. Vi preghiamo di comunicarcelo una volta fornita tutta la documentazione necessaria al casinò, come indicato nell'ultima e-mail. Grazie.
Stamattina ho inviato loro i documenti della mia bolletta che indicava un'erogazione fino al 14 maggio
Gentile rappresentante del Casinò Immerion , potresti confermare di aver ricevuto la nuova documentazione KYC e se hai bisogno di altro dal giocatore per superare il KYC?
Caro Ryckam e Casino Guru,
Stiamo attualmente aspettando l'ultimo documento mancante dal giocatore e abbiamo inviato un'e-mail di follow-up oggi.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Caro Ryckam e Casino Guru,
Il giocatore ha completato con successo il processo di verifica e ora può prelevare fondi.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Ciao, Widrawall ti farà sapere quando riceverò i miei fondi.
Ottima notizia! Caro Ryckam , cambierò subito il timer a tuo favore. Per favore, facci sapere quando ricevi i soldi, così possiamo chiudere il reclamo come risolto. :)
Ciao, al momento il deposito è ancora in sospeso dopo 5 giorni. È un prelievo crittografico che dovrebbe essere quasi istantaneo, ma per qualche motivo non lo approvano.
Ciao Ryckam,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
