Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e il suo account è sotto inchiesta.

Quindi ho giocato a Immerion prelevando sempre piccole somme, mai niente di veramente grande fino al 05/05/2025, ho avuto qualche problema ma niente di grave quel giorno. Ho giocato con un bonus, due di loro in realtà venivano prelevati da entrambi i bonus, non ho fatto nulla di sbagliato, non ho infranto nessuna regola. Il mio primo prelievo è stato di quasi 300, il prelievo più grande che abbia mai fatto sul sito, il secondo è stato di 58, normalmente i prelievi sono istantanei, questa volta ho aspettato, aspettato e aspettato, finalmente è arrivato il giorno dopo e i 58 sono stati depositati ma mancavano ancora i 300. Una domanda a riguardo mi hanno detto di essere paziente e di aspettare, ok, quindi l'ho fatto. Sono passati 2 giorni o altri due, finalmente vedo i fondi di nuovo sul mio conto, a cui posso accedere ma che posso usare. Una domanda al servizio clienti a riguardo mi hanno detto che il fornitore ha chiesto un'indagine, in breve pensano che io abbia imbrogliato e i fondi vengono ancora trattenuti, non ho mai ricevuto un'e-mail, non ho mai ricevuto una notifica di nulla, quando ho fatto delle ricerche, ho cercato il prelievo e ho scoperto che entrambi erano stati inviati solo l'importo di 300. è stato ritirato con un aumento del 50% in qualche modo sono riusciti a prelevare altri $ 150 più o meno un dollaro o giù di lì, non so come abbiano fatto, ovviamente dicono di non averlo fatto, quando gli ho chiesto nulla al riguardo non ho ricevuto risposta, quindi ho cercato le leggi e gliele ho spiegate e in questo caso di trattenuta dei fondi devono essere chiari e trasparenti con me e rispondere a tutte le domande che ho, incluso ciò che ha scatenato la revisione, per quanto tempo durerà e tutto ciò che si trova in quel periodo di tempo a causa dei piani di trattenuta. Non posso semplicemente trattenerli e dire che ti faranno sapere, ma è esattamente quello che stanno facendo. Non mi sono mai sentito così mancato di rispetto in vita mia, soprattutto perché ho giocato lì fedelmente ed essere preso in questo modo è stato ridicolo. Sto ancora aspettando l'esito della commissione di gioco, spero che possano fare qualcosa al riguardo, ma ne dubito e ho la sensazione che non rivedrò mai i miei soldi e poi scopro il giorno dopo che il fornitore non li ha richiesti. Il casinò l'ha fatto. Mi hanno mentito più volte, ma alla fine non mi hanno ancora dato alcuna informazione.

Caro reckboy84,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Immerion Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi superato la verifica KYC prima che iniziasse l'indagine sul tuo account?
• Hai ricevuto informazioni dettagliate sul processo di revisione e sul motivo per cui è stato effettuato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Quindi i giochi a cui giocavo erano principalmente di Balatra. E ce n'erano tre in particolare: Masters of Gold, Lucky Barrel Tavern e Blast the Bass. Non saprei dirti quali altri giochi non ricordo, e ci sono un sacco di giochi nella mia cronologia a cui non ho giocato, ma che ci sono.

Non c'è KYC, è un casinò anonimo, a quanto ho capito li ho prelevati molte volte, non ho mai avuto problemi, ma erano sempre importi piccoli, non così grandi. E non ho ricevuto una sola parola su nulla sul perché stanno esaminando e indagando quando è iniziato tutto questo. Ho aspettato tre giorni prima di accorgermene di nuovo sul mio account, è allora che ho scoperto che pensavano che stessi barando, è allora che mi hanno detto tutto, ma non ho mai ricevuto un'e-mail quando gli ho chiesto domande su sai quale fornitore cosa ha provocato l'indagine, un lasso di tempo nessuno mi ha detto niente Voglio mandarvi anche qualcosa che ho scoperto ieri, finalmente sarà piuttosto interessante perché in base alla transazione perché era Bitcoin mi hanno inviato i soldi ma la parte strana è che c'erano effettivamente due prelievi, uno per circa $ 60, penso fossero 58 o qualcosa del genere e poi uno per quasi 300 quando l'hanno inviato l'hanno immediatamente ritirato con un aumento del 50% e non c'è nessun hash di transazione, nessun ID, niente con l'importo che hanno ritirato. Ho uno screenshot di cosa si tratta esattamente, te lo invierò, ma anche a questa data sai che non ho ricevuto una singola parola da nessuna e-mail niente e io Ho guardato le leggi e gliel'ho detto di nuovo, che devono rispondermi, devono essere chiari e trasparenti con me, devono dirmelo, devono informarvi tutto quello che possono, ma non stanno facendo nulla di tutto ciò. Ho fatto le domande che avrei dovuto fare e si sono rifiutati di rispondere anche quando ho chiesto di contattare qualcuno che potesse rispondere perché hanno detto di non poterlo fare e quando ho parlato con loro ieri mi hanno detto che hanno inoltrato il problema al fornitore, il fornitore non l'ha richiesto, beh, non è quello che mi hanno detto quando ho scoperto che era in corso un'indagine, quindi stanno mentendo anche lì, c'è qualcosa qui che non ha senso, non lo capisco. Penso che dovrò inviare un'e-mail di follow-up e sottoporlo a quello, credo di non sapere, forse voi ragazzi potete capirci qualcosa.

Nella mail che hanno ricevuto non c'è un hash di transazione o un portafoglio, né nulla di allegato, quindi puoi vedere che l'hanno effettivamente inviato, ma ho ricevuto l'importo inferiore e poi hanno ricevuto indietro, come ho detto, un aumento del 50% o il 50% del denaro del prelievo iniziale. Ed ecco uno screenshot del deposito che hanno inviato. Bene, se mi hanno inviato l'importo che vedi lì nei primi, perché ho ricevuto solo il denaro depositato?

Oh, e come ho detto ho avuto due prelievi, quindi perché c'è stato solo un deposito o un tentativo di deposito da parte loro, come ho detto, ma quello più piccolo non ha alcun senso

Oh sì e sono della California, non della Carolina del Nord, non mi permetterebbe di cambiare stato per qualche motivo, non so perché.

Forse avrebbe più senso se avessero inviato 0,00238 qualunque cosa fosse, allora perché ho ricevuto solo 0,0006 e perché loro ricevono indietro 0,00177 se mi hanno inviato quasi 300 perché avrei voluto depositare 60 e perché loro ricevono indietro i soldi era

Scusa, avevo un'altra domanda, scusa per tutte le risposte, ma non so cosa fare, stanno facendo le loro indagini perché dicono che stavo barando e mi hanno detto di girarmi e dire che lo stavo facendo, cosa che non è vera. Se mentono, non so nemmeno come sia possibile barare. Non devono fornirmi le prove che hanno o qualcosa del genere, cosa devono fornirmi per dimostrarmi che, perché dicono di avere ragione o se dicono di avere ragione, non possono semplicemente dire "oh, non l'hai fatto, è tutto", immagino, grazie.

Non ho sentito niente. Ho mandato email e chattato, ma niente. Non ho fatto niente di male. Non è giusto né corretto.

Non l'avevo mai notato prima, ma il tuo logo è ovunque sul sito. Immagino significhi che sono nei guai, eh? È giusto o no. Non ho fatto niente di male. Anzi, sono l'unica persona onesta.

Grazie mille per la tua risposta, reckboy84. In base alla nostra esperienza con questo casinò, non è anonimo e spesso è richiesto il KYC prima di poter elaborare i prelievi.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Non ho mai dovuto verificare i prelievi qui. Né ho avuto comunicazioni tra noi. Non ho ricevuto alcuna notifica, email o risposta da loro. Niente che si comportino come se non esistessi e che questo non stia realmente accadendo. Né so perché mi abbiano accusato di imbroglio. Ripeto, non ho fatto nulla di male. Ho depositato, giocato gli importi di puntata stabiliti e ho provato a prelevare. Tutto qui. Puoi spiegare perché l'hanno inviato ma poi l'hanno ritirato, e anche di più?

Non per sembrare ingrato, ma mi aiuterai o cosa sta succedendo perché non ho sentito nessuno, nemmeno loro. Ho appena provato a chattare di nuovo con lui e mi hanno eliminato come te e non vogliono chattare. Qualcuno farà qualcosa?

Quindi non ho ancora sentito nessuno. Ho provato a parlare con loro e vengo ignorato. La faranno franca, eh? Perché non so ancora cosa ho fatto o cosa è successo. Per favore, qualcuno può aiutarmi? Ditemi qualcosa.

Questo non è giusto!!!!!!

Grazie mille, reckboy84, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Qualcuno ha sentito qualcosa? Non mi parlano ancora. Figuriamoci se mi dicono qualcosa. A dire il vero, ho parlato con loro ieri. Tutto invano, e non ho ottenuto nulla. Non rispondono alle mie email. Ho persino contattato Belatra, presumo che sia lui, non mi hanno chiesto nulla! Quindi sì, stanno mentendo. Perché nessuno mi dice niente?

Ciao reckboy84,

Mi occuperò del tuo reclamo. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Immerion Casino a partecipare alla discussione per contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Per favore, fallo. Ancora 7 giorni. Perché ho la sensazione di essere fregato? Spero che qualcuno sia onesto e dica la verità.

Quindi finalmente mi hanno permesso di prelevare, ma a quest'ora avrebbe dovuto essere sul mio conto, ma non c'è. Il mio portafoglio non mostra nemmeno un deposito in sospeso. E la loro chat o mi blocca o ti dice che non c'è nessuno che lavora. Grazie per quello che hai fatto, forse.

Ciao reckboy84,

Questa è una buona notizia. Per favore, fammi sapere quando ricevi i tuoi fondi.

Ora stanno trattenendo i fondi

Per misure di sicurezza.

Ok, sono stato pagato. Grazie per il tuo aiuto, se davvero mi hai aiutato.

Caro reckboy84,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pietro