Immerion Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la mancata risposta.

Ho contattato Immerion via e-mail in merito alla mia situazione legata al gioco d'azzardo e ho richiesto assistenza.

Immerion non ha mai risposto alla mia email. Ciononostante, il mio conto è rimasto pienamente attivo e ho potuto effettuare ulteriori depositi. Dopo aver inviato l'email, ho depositato altri 3.920 €.

Vorrei che Casino Guru indagasse sul motivo per cui Immerion non ha risposto alla mia richiesta e perché il mio conto è rimasto attivo e ha consentito ulteriori depositi anche dopo che li avevo contattati per spiegare la mia situazione.

Posso fornire l'email che ho inviato, così come la prova dei depositi effettuati successivamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Immerion Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Prima di effettuare i depositi, hai segnalato a Immerion Casino eventuali problemi relativi al gioco d'azzardo?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Cari Musti3140 e Casino Guru,

Immerion attribuisce la massima importanza al gioco responsabile. Pertanto, abbiamo verificato a fondo l'account del giocatore e le sue comunicazioni via e-mail con noi.

Nel corso di questa indagine non siamo riusciti a trovare alcuna comunicazione e-mail recente da parte del giocatore, né tramite indirizzi e-mail VIP né tramite quelli dell'assistenza clienti. L'ultima comunicazione trovata risale al 2024 e riguardava un prelievo effettuato presso di noi. Siamo riusciti a trovare due e-mail da noi inviate al giocatore: una del 22 marzo 2025, con un'offerta di bonus senza deposito, e un'altra di oggi con un'offerta di bonus sul deposito per i clienti VIP. Il giocatore non ha risposto a nessuna delle due. Per motivi di trasparenza, tutti i registri delle comunicazioni e-mail sono stati inviati a Casino Guru tramite e-mail.

A seguito della dichiarazione del giocatore relativa a problemi di gioco d'azzardo in questo forum, abbiamo chiuso il suo account. Al momento della chiusura, l'account era vuoto. Auguriamo al giocatore una pronta guarigione.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò Immerion.

Grazie per la risposta.

Vorrei chiarire la situazione perché credo ci sia un importante malinteso riguardo alla mia comunicazione e alla chiusura dell'account.

Ho contattato Immerion via email per informarli del mio problema con il gioco d'azzardo. Dopo aver inviato quell'email, il mio conto è rimasto aperto e ho potuto continuare a effettuare depositi e a giocare.

Il fatto che Immerion ora affermi di non riuscire a trovare la mia email recente non cambia il fatto che io l'abbia inviata. Posso fornire l'email e le prove pertinenti che dimostrano quando e dove è stata inviata.

La mia principale preoccupazione è che, dopo aver contattato Immerion in merito al mio problema con il gioco d'azzardo, il mio conto non sia stato immediatamente bloccato o chiuso. Al contrario, il mio conto è rimasto attivo e sono riuscito a depositare e perdere circa 4.000 euro.

Vorrei quindi che Casino Guru verificasse se Immerion ha ricevuto la mia email e, in caso affermativo, perché il mio account è rimasto completamente attivo in seguito.

Date le circostanze, vorrei chiedere a Casino Guru di valutare se i circa 4.000 € che ho depositato e perso dopo aver contattato Immerion debbano essere rimborsati.

Vorrei inoltre chiarire l'affermazione secondo cui "al momento della chiusura non vi era alcun saldo sul conto".

Confermo che non vi era alcun saldo disponibile al momento esatto della chiusura del conto. Tuttavia, avevo accumulato circa 400 € di cashback settimanale, che sarebbe dovuto essere accreditato giovedì. Tale cashback non era ancora stato accreditato sul mio saldo al momento della chiusura.

Pertanto, vorrei anche che Immerion verificasse la mia cronologia dei cashback e confermasse se i circa 400 € di cashback settimanale accumulato verranno ancora corrisposti.

La risoluzione che richiedo è pertanto la seguente:

Casino Guru esaminerà la mia email sul gioco responsabile e i circa 4.000 € che ho depositato e successivamente perso, e valuterà se tali perdite debbano essere rimborsate.

Che il mio cashback settimanale accumulato di circa 400 € mi venga corrisposto, se ne avevo già diritto.

Immerion fornisce la documentazione relativa a conti, depositi e rimborsi in modo che questi punti possano essere verificati.

Sono disposto a fornire a Casino Guru l'email che ho inviato a Immerion e qualsiasi screenshot o altra prova in mio possesso.

Ecco la lettera.

Vorrei inoltre precisare che i miei depositi non sono stati effettuati utilizzando criptovalute.

Ho effettuato i versamenti utilizzando la mia carta di credito. I pagamenti sono stati elaborati tramite intermediari/piattaforme di pagamento, ma i fondi provenivano dalla mia carta di credito.

Lo menziono perché credo sia rilevante nella valutazione delle circostanze del mio caso. Sono riuscito a effettuare questi depositi dal Belgio senza utilizzare una VPN, anche dopo aver contattato Immerion in merito al mio problema con il gioco d'azzardo.

Posso fornire screenshot e registri delle transazioni che mostrano i pagamenti e gli intermediari di pagamento utilizzati.

Vorrei inoltre precisare che il cashback settimanale di circa 400 € è stato generato dai depositi e dalle attività di gioco che rientrano nell'importo di circa 4.000 € di cui chiedo il rimborso.

Pertanto, non ritengo corretto che Immerion trattenga i circa 4.000 euro di perdite contestate e al contempo annulli il cashback di circa 400 euro generato da tale attività.

Se Immerion accettasse di rimborsarmi i circa 4.000 euro a titolo di risarcimento, sarei disposto a considerare la questione risolta, a condizione che il mio conto rimanga chiuso definitivamente e che l'accordo affronti in modo equo anche la questione del cashback.

Chiederei a Casino Guru di tenere conto di questo aspetto durante le trattative per un eventuale accordo.

Gentile team di Immerion Casino,

Grazie per la risposta e per le prove fornite.

Caro Musti3140,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione direttamente al mio indirizzo email? Inoltre, potrebbe confermare quale indirizzo email ha utilizzato per registrarsi a Immerion Casino?

Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.