Il giocatore irlandese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle domande di follow-up del nostro team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
Immerion Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 €
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneHo provato a prelevare 800 €, l'hanno bloccato e hanno bloccato anche altri prelievi. Mi hanno detto che devono verificare con il fornitore e che possono volerci fino a 14 giorni, il che è scandaloso considerando che la maggior parte dei casinò richiede 2-3 giorni per il prelievo. Nonostante i miei prelievi siano stati bloccati, ho vinto altri 600 €, quindi spero di prelevare 1400 €. Continuo a ricevere la stessa risposta dall'assistenza, che è pessima: "Aspettate mentre verifichiamo con il fornitore, possono volerci fino a 14 giorni". Se avessi saputo che questo casinò avrebbe fatto una cosa del genere, avrei portato i miei soldi altrove.
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao pm11,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGentile pm11, potresti confermare se il casinò ti ha comunicato quanto tempo ci vorrà per effettuare la revisione con il fornitore del gioco?
Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
Hai una richiesta di prelievo in sospeso al momento? In caso affermativo, potresti comunicarci la data esatta in cui l'hai inviata?
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao Dominika, hanno detto che potrebbero volerci fino a 14 giorni, sono già passati 7 giorni e ancora nessuna notizia da parte loro.
riesco ad accedere al mio account.
no, non ho prelievi in sospeso, il mio prelievo è stato completamente annullato e i miei soldi sono stati restituiti al mio portafoglio del casinò
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGentile pm11, ora che sono trascorsi 14 giorni, hai ricevuto qualche risposta o aggiornamento dal casinò?
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10 mesi fa
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Ciao pm11,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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