Immerion Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho chiesto al casinò di chiudere il mio account più di 10 volte. Hanno ignorato la maggior parte delle mie richieste. Sono stato corrotto con bonus senza deposito se avessi mantenuto aperto il conto. Ho anche scoperto che non accettano giocatori dal Texas. Sono del Texas e mi hanno prelevato più di 15.000 dollari di depositi. Rubano l'aria di vivere e respirare, a chi possiede e lavora per questo sito di gioco.

Gentile swd4494123,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Innanzitutto, il conto è stato aperto illegalmente. Non avrebbero mai dovuto aprire il conto a qualcuno del Texas. Voglio che venga chiuso in modo che non possano essere effettuati ulteriori depositi.

In secondo luogo, sto spendendo troppi soldi e li ho informati di questo. Ecco perché voglio che il mio conto venga chiuso. Persone come me che spendono troppo sono una miniera d'oro per questi casinò che continuano a spillare soldi a persone con problemi di gioco d'azzardo.

Ho provato a inviarti copie delle email, ma il tuo indirizzo email non è elencato per intero sopra.

Purtroppo, noi di Casino.Guru non siamo in grado di assistervi in caso di reclami riguardanti le normative sulle licenze e le politiche legali. Pur comprendendo la vostra frustrazione riguardo alla possibilità di giocare nonostante vi troviate in Texas, non siamo in grado di intervenire in tali questioni. In qualità di database indipendente di casinò online, il nostro ruolo è quello di mediare le controversie tra giocatori e casinò, ma non abbiamo l'autorità di far rispettare la legalità delle loro attività.

Per quanto riguarda la possibilità di un rimborso, possiamo supportare le richieste di rimborso solo nei casi in cui un giocatore abbia esplicitamente menzionato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo o abbia richiesto l'autoesclusione per questo motivo, e il casinò non abbia agito in modo appropriato. Se la dipendenza dal gioco d'azzardo non è stata menzionata nella richiesta di chiusura del tuo account, purtroppo non possiamo aiutarti con il rimborso dei tuoi depositi persi.

Detto questo, se stai attualmente avendo problemi con il gioco d'azzardo e desideri presentare una richiesta di autoesclusione al casinò, saremo lieti di aiutarti a redigerla. Facci sapere come intendi procedere.

Grazie!

Annulla questa richiesta e chiudi il reclamo.

Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.