Il giocatore della Guyana francese ha riscontrato ritardi nel processo di verifica KYC presso Immerion, avendo presentato tutti i documenti necessari tre settimane prima. Nonostante i numerosi follow-up via email e chat, non ha ricevuto risposta. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando di aver ricevuto l'assistenza necessaria per completare la verifica.
Immerion Casino - La verifica del giocatore è stata ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.500 $
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Salve, ancora una volta presento un secondo reclamo a Immerion. Il primo è stato risolto grazie a Guru, grazie ancora. Questa volta il mio problema è semplicemente che mi è stata richiesta una KYC. Quindi ho inviato tutti i documenti necessari. Solo che è dal 29/09, ovvero tre settimane, che aspetto una risposta alla mia email!! Non ho mai ricevuto risposta! Ho riavviato la chat diretta 5 volte in modo che mi rispondessero e sempre la stessa frase che trasmetteranno per il problema, così ho chiesto urgenza, ovviamente questo non ha mai risolto il mio problema, nessuna risposta. Quindi improvvisamente sono stato bloccato per tre settimane per la KYC. È stancante per questo tipo di casinò dover presentare reclami per far funzionare le cose.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Immerion Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti chiarire quali documenti sono stati richiesti dal casinò?
- Il casinò ha confermato di aver ricevuto i documenti da te?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica iniziale e all'interazione tramite chat dal vivo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro FiLouYe e Casino Guru,
Il giocatore è attualmente sottoposto alla procedura di verifica KYC in conformità con i Termini e Condizioni. Il dipartimento KYC è attualmente in attesa di ulteriore documentazione finanziaria da parte del giocatore per completare il processo. Chiediamo gentilmente al giocatore di fornirla il prima possibile.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Immerion,
Ho inviato tutti i documenti che mi hai chiesto. Quindi aspetto una tua risposta. Poiché mi hai chiesto la prova del deposito, te l'ho già inviata. Stai solo allungando i tempi di prelievo come al solito. È estenuante.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Oggi Immerion ha finalmente convalidato la mia KYC. Dopo più di 4 settimane. Grazie Guru per il tuo aiuto e a Immerion per aver reagito.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao FiLouYe,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao FiLouYe,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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