Immerion Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dal casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro NOOBAS93,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando con il casinò online.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe fornirci qualche dettaglio in più?

• Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
• Potrebbe gentilmente confermare quali documenti di verifica ha già fornito e quando li ha inviati?
• Avete inviato tutti i documenti richiesti nel formato corretto e il prima possibile dopo la richiesta?
• Potresti condividere le ragioni precise fornite dal casinò per i ritardi nella verifica KYC e nel controllo del gameplay da parte del fornitore della slot?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare sulla questione in modo più efficace e a lavorare per una soluzione equa.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Cari NOOBAS93 e Casino Guru,

Desideriamo ricordare al giocatore che la procedura KYC, quando richiesta, è obbligatoria, come specificato nei Termini e Condizioni di Immerion.

7.3. Ci riserviamo il diritto di effettuare procedure di verifica per ciascun Giocatore al primo prelievo e in qualsiasi momento successivo, a nostra discrezione, senza dover fornire alcuna spiegazione al Giocatore in merito alle motivazioni di tale richiesta. Tali verifiche possono includere, ad esempio, copie del passaporto, della carta d'identità, delle bollette delle utenze e/o delle carte di debito/credito utilizzate per i depositi.

Qualora tali documenti non siano stati forniti in precedenza, Immerion potrà riavviare la procedura, secondo quanto previsto dai presenti Termini. Se i documenti non vengono forniti per periodi prolungati, le restrizioni potranno essere temporaneamente revocate fino a quando non verrà richiesta nuovamente la verifica. Al momento, non vi sono restrizioni né fondi sull'account del giocatore e, purtroppo, non abbiamo ricevuto la documentazione necessaria.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò Immerion.

Devo dire che ho fatto un solo prelievo da questo casinò, era il primo di 40 euro, dopodiché ho vinto 1000 dollari e mi hanno detto che il mio gioco doveva essere controllato, è successo un anno fa e il 12/05/2026 ho preso un bonus fedeltà da loro, l'ho scommesso e ho potuto prelevare 250 dollari, ho fatto il prelievo, dopodiché lo stesso giorno ho avuto un altro bonus con prelievo massimo dopo aver scommesso 100 dollari, ho potuto farlo dopo la scommessa, il giorno dopo il 13/05/2026 l'hanno annullato e hanno detto che ho fatto l'annullamento, penso che non ci sia motivo di provare qualcosa con questo casinò, come puoi vedere molte persone hanno fatto le stesse recensioni come me o quasi e inoltre come puoi vedere hanno risposto sotto la mia recensione e hanno risposto solo per i prezzi KYC, non che non stiano facendo i prelievi o cercando modi per evitarli, penso che questo casinò sia una grande truffa, ho anche degli screenshot da inviare se necessario, per favore se puoi chiudere questo casinò perché sono truffatori

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, NOOBAS93.

• Potresti specificare quale bonus o promozione hai ricevuto che ti ha permesso di vincere 500 USDT?
• Secondo quanto riportato nella risposta del casinò, vorremmo chiedervi di confermare quanto segue:

1. quali documenti di verifica hai già fornito,
2. quando esattamente li hai inviati,
3. e se tutti i documenti richiesti siano stati forniti nel formato corretto e il prima possibile dopo la richiesta da parte del casinò.

• Inoltre, potreste cortesemente fornirci qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò in merito a questa questione? Ciò potrebbe includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat in tempo reale.

È possibile inviare tutti i documenti giustificativi a [email protected] oppure carica gli screenshot direttamente nella discussione relativa al reclamo.

Grazie ancora per la collaborazione.

Distinti saluti,

Cardiff

Ciao NOOBAS93,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cari NOOBAS93 e Casino Guru,

Per fornire un aggiornamento, il giocatore ha richiesto la chiusura del proprio account. Tale richiesta è stata soddisfatta dal team di supporto, secondo le nostre procedure. Al momento della chiusura, non erano presenti fondi o prelievi sull'account del giocatore.

Desideriamo precisare che ulteriori informazioni su questo caso sono state fornite a Casino Guru tramite e-mail.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò Immerion.

Caro NOOBAS93,

In base alle informazioni fornite dal casinò, il conto è stato chiuso su richiesta del giocatore e al momento della chiusura non risultavano fondi presenti sul conto. Allo stato attuale, non sembra esserci alcun saldo contestato residuo che possiamo ulteriormente esaminare.

Inoltre, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, qualora doveste ottenere nuove prove che contraddicano la dichiarazione del casinò o desideraste fornire ulteriori informazioni pertinenti, potrete richiedere la riapertura del reclamo in qualsiasi momento.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cardiff