Impressario Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Buongiorno, il mio reclamo riguarda Impressario Casino. Ho richiesto un prelievo di 600 $ NZD il 16 ottobre 2025. Non c'è nessun posto sul mio account giocatore in cui inviare i documenti di verifica e il collegamento ipertestuale non è stato inserito in modo da poter visualizzare i miei dati personali, cosa che ho trovato strana. Mi è stato inviato un collegamento che è scaduto dopo un certo periodo di tempo, ho dovuto richiedere un altro collegamento che non accettava la mia prova di indirizzo e ho finito per inviarlo tramite chat dal vivo. Ho poi ricevuto un'e-mail dal dipartimento KYC che chiedeva le foto fronte e retro della mia carta di credito, cosa che ho fatto in risposta all'e-mail come richiesto. Ho chattato di nuovo con il team e mi è stato detto che il mio account era stato verificato, tuttavia ho dovuto aspettare altre 48 ore per la verifica della carta. Ho parlato con molti alias diversi tramite chat dal vivo e molte delle risposte sembrano essere le stesse. Ho la sensazione che il casinò mi abbia tolto il divertimento di giocare qui con questi problemi che sto riscontrando. Valuterei il casinò con 1 in base alla mia esperienza personale finora. Ho degli screenshot delle mie conversazioni tramite chat live, ho caricato quello che potevo e ho altro da inviare.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
2. Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
3. Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
4. Hai fornito la tua recente prova di residenza, come richiesto dal casinò nella conversazione in chat che hai condiviso con noi?

Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Buongiorno,

Grazie per la tua risposta,

Ho inviato il mio documento d'identità come richiesto

La mia prova di residenza, inviata tramite chat online, ha ricevuto un'e-mail il 18 ottobre che mi informava che entrambi i documenti erano in sospeso e ho ricevuto anche un'e-mail in cui mi si richiedevano le foto della carta di credito il 18 ottobre. Ho chattato in diretta con il casinò e mi è stato detto che ci vogliono fino a 48 ore per controllare i documenti e da allora non ho più ricevuto alcuna risposta. Non c'è nessun punto nel mio account giocatore in cui posso controllare l'avanzamento della verifica, continuano a dirmi di aspettare 48 ore. Sono passate ormai più di 48 ore e non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.

Grazie Paula

Buongiorno, stamattina 21 ottobre ho ricevuto un'e-mail da NZDT in cui mi si chiedevano foto del fronte e del retro della mia carta Visa. È la seconda volta che me la inviano. Il mio istituto bancario in Nuova Zelanda non elabora più prelievi tramite carta di credito, ma solo tramite bonifico bancario a causa delle nuove leggi sul gioco d'azzardo in Nuova Zelanda.

Grazie per l'aggiornamento. Tieni presente che il casinò è tenuto a verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati in precedenza per i depositi. Questa procedura garantisce che i giocatori utilizzino solo i propri metodi di pagamento per il gioco d'azzardo.

Anche se non hai intenzione di utilizzare la carta di credito per i prelievi, è comunque necessario verificare se è stata utilizzata per i depositi.

Hai già fornito al casinò le foto richieste della tua carta? In tal caso, sono state esaminate e approvate? Nel frattempo, il casinò ti ha chiesto di inviare ulteriori documenti?

Grazie per la collaborazione.

Ciao Paula1979,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.