Il giocatore olandese aveva tentato di prelevare 1850 € il 12/10/2025, ma ha scoperto che il prelievo era stato annullato e i fondi prelevati dal casinò dopo diverse richieste di informazioni sullo stato di elaborazione. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di richiesta per consentire ulteriori comunicazioni, ma alla fine il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, se lo desidera.
Incognito Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.850 €
Incognito Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho provato a prelevare 1850 euro il 12/10/2025. Ho chiesto più volte al casinò quando sarebbe stato elaborato il prelievo. Poi oggi ho controllato il mio conto, dopo aver chiesto di nuovo, e hanno annullato il prelievo e prelevato i fondi. Era su incognitocasino.com.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro mylovdm,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
4. C'è un importo massimo di scommessa per round utilizzando i fondi bonus pari a $/€5
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao mylovdm,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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