Il giocatore neozelandese ha inviato accidentalmente 1,5 LTC a un account Instant Casino annullato e ha cercato di recuperare i suoi fondi dal 2 settembre. Nonostante avesse fornito i dettagli della transazione e i documenti d'identità richiesti, ha dovuto affrontare continui ritardi e risposte vaghe da parte del casinò, che ha percepito come tattiche dilatorie. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il casinò aveva accettato di elaborare il rimborso dei suoi fondi dopo una prolungata attesa. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla conferma della risoluzione da parte del giocatore.
Instant Casino - I fondi del giocatore subiscono ritardi dopo la cancellazione dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$300
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Avevo un account Instant Casino e l'ho cancellato perché erano molto loschi. Qualche settimana dopo ho inviato per errore 1,5 LTC all'indirizzo LTC di Instant Casino cancellato.
Ho immediatamente (2 settembre) inviato loro un'e-mail, spiegando loro cosa era successo, incluso l'ID della transazione.
Inizialmente mi hanno risposto via email dicendo che era impossibile depositare denaro su un conto cancellato (una bugia totale). Poi hanno detto che stavano indagando e mi hanno chiesto delle foto con il mio documento d'identità in mano. Poi, nelle ultime 2-3 settimane, hanno continuato a ripetere quanto segue:
Stiamo esaminando la questione
Stiamo esaminando il tuo caso
Stiamo elaborando il tuo caso
Si prega di essere pazienti poiché abbiamo un gran numero di transazioni
ecc. ecc.
Tutte tattiche dilatorie inutili.
Capisco che non siano molti soldi... ma per me lo sono. E non c'è motivo per cui questi stronzi debbano tenerseli, visto che non era nemmeno previsto che andassero a loro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente. State al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Instant Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti specificare esattamente quando hai chiuso il tuo account e per quale motivo?
- Hai superato la verifica prima che il tuo account venisse chiuso?
- Quando hai contattato il casinò l'ultima volta? Hai avuto conferma che ti avrebbero rimborsato i soldi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
L'ho chiuso perché non vincevo niente e, dopo aver indagato, ho scoperto che l'RTP di tutti i loro giochi era inferiore di circa il 4% rispetto a quasi tutti gli altri casinò.
Non ricordo se ho superato la verifica prima di chiuderlo, ma mi hanno chiesto quei dettagli e io ho fornito loro tutti i dettagli di verifica; da allora hanno detto che non richiedono altro da parte mia.
Hanno confermato che elaboreranno il reso, ma sono passate 3 settimane e continuano a dire che hanno bisogno di più tempo, il che non ha senso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta! Hai aggiornamenti dal casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Maralaken,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
Ciao Maralaken,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
Traduzione automatica:
